Разбор сделки

#92 Сделка 77772158362, 87000229053, id:1780372698.799687

7н/дОткрыть в Bitrix: 178407

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 20/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 25091

Оператор: Диана Алиаскар (ID 472)

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: н/д

1-й ответ: н/д (н/д)

Средний ответ: н/д

Пар ответов: 0

Следующее действие

ДействиеОбъяснить АСИТ

Было упущеноНет

ПричинаНеобходима дополнительная информация о лаборатории для клиента.

Критические ошибки

Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Клиент не был заинтересован в услугах SmartLab, так как говорил о другой лаборатории.

неудачная сделканеясность

Клиент

Намерение клиентаВопрос по услуге

Интерес к услугеАнализы SmartLab

СрочностьНизкая

Чувствительность к ценеНе определено

Уровень доверияНизкая

Стадия решенияПотерян

Тип клиентаНе определено

Процесс продажи

Цена названаНет

Следующий шаг предложенНет

Запись предложенаНет

Запись созданаНет

Возражение выявленоНет

Возражение обработаноНет

Нужен повторный контактНет

Повторный контакт созданНет

Ошибки менеджера

Не перезвонилиНет

Медленный ответНет

Не ответили по ценеДа

Нет следующего шагаДа

Слабая эмпатияНет

Неверно объяснили услугуДа

Потерян контроль диалогаДа

Исход и причина

Почему выиграли-

Почему проигралиКлиент неправильно понял, с какой лабораторией он общается.

Потеря предотвратимаДа

Причина предотвратимой потериwrong_service_explanation

Стадия потериПосле возражения

Корневая причинаМенеджер не объяснил клиенту, что он общается с лабораторией SmartLab.

Критическая ошибкаМенеджер не понял суть обращения клиента.

Драйвер конверсии-

Денежный эффект

Ожидаемая выручка-

Фактическая выручка-

Потенциально потеряно-

Метод оценки-

Оценки качества

Скорость0

Эмпатия0

Ясность0

Знание продукта0

Работа с возражениями0

Закрытие0

Общая оценка0

Инсайты AI

2 шт.

mediumПроблема процесса / no_price_answer

Отсутствие информации о ценах

Менеджер не озвучил цены на услуги.

Доказательство: Клиент не получил информацию о ценах.

Рекомендация: Обучить менеджеров четкому сообщению цен.

highОшибка менеджера / wrong_service_explanation

Неправильное объяснение услуги

Менеджер не смог правильно объяснить клиенту, что это лаборатория SmartLab.

Доказательство: Клиент думал, что разговаривает с другой лабораторией.

Рекомендация: Пересмотреть процесс объяснения услуг клиентам.

Задачи и управленческие действия

2 шт.

highmanager / open

Разработать скрипт по озвучиванию цен.

Чтобы менеджеры всегда сообщали клиентам актуальные цены.

highmanager / open

Обучить команду правильному объяснению услуг.

Чтобы избежать недопонимания с клиентами.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

4 касаний • звонков: 4 • сообщений: 0

Время	Канал	Направление	Текст	Транскрибация
02.06.2026, 03:58:20	Звонок	Входящее	Пропущенный звонок от 77772158362 \| duration=0s	не требуется
02.06.2026, 04:03:53	Звонок	Входящее	Пропущенный звонок от 77772158362 \| duration=0s	не требуется
02.06.2026, 04:33:59	Звонок	Входящее	Пропущенный звонок от 77772158362 \| duration=0s	не требуется
02.06.2026, 04:46:08	Звонок	Входящее	Добрый день. Добрый день. Здравствуйте. Вы меня звонили. Я не услышала ваш звонок. Сейчас посмотрел вас 100 минут назад. Это насчет пивка анализа на онкомаркер. До сих пор еще он готовится. У меня чек. Все сохранено об оплате и фото, а в самой пробирке все. Потому что забор делали в клинике. Вызнай была девушка с вашей лабораторией. Я, наверное, не с вами разговаривал. Это другой диспетчер. Вы его инвилу сдавали? Да. Мы вам не звонили, и мы являемся лабораторией смартлап. Мы партнеры инвитра. Инвива к нам не относится. Извините. Хорошо.	готово faster-whisper:small

Переписка

0 сообщений

В этой сделке переписка не найдена.