AI РОП

Разбор сделки

#561 SAPFIR DENT - 77000229053 (Smartlab-go)

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 55/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 19

Оператор: н/д

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 11.06.2026, 10:52:16

1-й ответ: 41 сек (11.06.2026, 10:52:57)

Средний ответ: 7 мин 13 сек

Пар ответов: 13

Следующее действие

ДействиеОбъяснить АСИТ
Было упущеноНет
ПричинаНеобходимо объяснить клиенту правила подготовки к анализам для младенца.

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Сделка зафиксирована, но клиент не завершил процесс бронирования.

врачобслуживаниеанализы для детей

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеВыезд на дом
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеСредняя
Уровень доверияВысокая
Стадия решенияПотерян
Тип клиентаРодитель ребенка

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаДа
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактДа
Повторный контакт созданДа

Ошибки менеджера

Не перезвонилиНет
Медленный ответНет
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаНет
Слабая эмпатияНет
Неверно объяснили услугуНет
Потерян контроль диалогаНет

Исход и причина

Почему выиграли-
Почему проиграли-
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериСлабо обработано возражение
Стадия потериПосле предложения записи
Корневая причинаНеудовлетворительное объяснение подготовки к анализам для младенца.
Критическая ошибкаНе смогли предоставить четкие инструкции клинику.
Драйвер конверсии-

Денежный эффект

Ожидаемая выручка4790
Фактическая выручка-
Потенциально потеряно4790
Метод оценкиstandard

Оценки качества

Скорость70
Эмпатия50
Ясность60
Знание продукта65
Работа с возражениями40
Закрытие20
Общая оценка50

Инсайты AI

2 шт.
mediumПричина потери / Другое4 790

Проблемы с доверием

Клиент выражал недовольство из-за недостатка информации.

Доказательство: Клиент не уделил внимание условиям готовности к анализу.

Рекомендация: Убедиться, что все клиенты получают полное объяснение процессов.

highОшибка менеджера / poor_empathy4 790

Непонимание потребностей клиента

Клиент не получил четких инструкций по подготовке младенца к анализам.

Доказательство: Клиент настойчиво спрашивал о кормлении малыша.

Рекомендация: Обучение по корректному объяснению процедуры клиентам с детьми.

Задачи и управленческие действия

2 шт.
mediumprocess / open

обновить инструкции

Инструкции по подготовке к анализам для младенцев требуют улучшения.

highmanager / open4 790

провести обучение

Недостаточная обработка возражений от клиента по подготовке к анализам.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

46 касаний • звонков: 0 • сообщений: 46
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
11.06.2026, 10:52:16ПерепискаВходящее

Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 236671

не требуется
11.06.2026, 10:52:57ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
11.06.2026, 10:53:25ПерепискаВходящее

Астана

не требуется
11.06.2026, 10:56:28ПерепискаВходящее

Ребенку 1 мес надо анализ взять на билирубин.Желтушка.

не требуется
11.06.2026, 10:59:43ПерепискаИсходящее

Общая стоимость анализов 4 790 KZT, выезд на дом будет 2 000тг (в чееертее города). Желаете оформить бригаду на завтра?

не требуется
11.06.2026, 11:00:10ПерепискаВходящее

Да,можно.

не требуется
11.06.2026, 11:08:39ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
12.06.2026, 04:17:40ПерепискаВходящее

12.06.26 время:12:00 Шекер Амелия Павловна 09.05.2026(1месяц) 87016835846 Г.Астана ул М Маметова 12 кв 134,6 этаж,5 подъезд,ЖК Шыгыс Билирубин Перевод Пожелание т.к малышь младенец можно анализ взять бабочкой.Нужна опытная м.сестра.

не требуется
12.06.2026, 04:53:23ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 12.06.2026 11-12 ч По адресу: Г.Астана ул М Маметова 12 кв 134,6 этаж,5 подъезд,ЖК Шыгыс Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
12.06.2026, 04:54:49ПерепискаИсходящее

вас устроит если результаты будут послезавтра ?

не требуется
12.06.2026, 04:57:03ПерепискаВходящее

Желательно результат побыстрей.И еще младенец не может быть на тощак

не требуется
12.06.2026, 04:57:27ПерепискаВходящее

И не есть 8-12 часов

не требуется
12.06.2026, 04:57:50ПерепискаВходящее

До процедуры

не требуется
12.06.2026, 04:57:57ПерепискаВходящее

Как быть?

не требуется
12.06.2026, 04:58:01ПерепискаИсходящее

ребенка за 2 часа до анализов не кормите

не требуется
12.06.2026, 04:58:08ПерепискаВходящее

1 месяц

не требуется
12.06.2026, 04:58:09ПерепискаВходящее

>>И не есть 8-12 часов === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Азиза Амраева) === это для взрослых

не требуется
12.06.2026, 04:58:21ПерепискаВходящее

Она постоянно на груди

не требуется
12.06.2026, 05:00:23ПерепискаВходящее

Как быть?

не требуется
12.06.2026, 05:00:25ПерепискаИсходящее

За 2 часа до анализов нельзя кормить ребенка

не требуется
12.06.2026, 05:00:34ПерепискаИсходящее

сейчас покормить можете

не требуется
12.06.2026, 05:00:48ПерепискаВходящее

Покормили

не требуется
12.06.2026, 05:00:49ПерепискаИсходящее

и в 12 к вам приедут

не требуется
12.06.2026, 05:00:51ПерепискаВходящее

Ждем

не требуется
12.06.2026, 05:00:55ПерепискаИсходящее

2 часа ребенок не должен кушать

не требуется
12.06.2026, 05:01:20ПерепискаВходящее

Ой,незнаю незнаю

не требуется
12.06.2026, 05:01:28ПерепискаВходящее

Если начнет орать

не требуется
12.06.2026, 05:01:37ПерепискаВходящее

И просить

не требуется
12.06.2026, 05:01:52ПерепискаИсходящее

давайте на завтра оформим заявку на завтра?

не требуется
12.06.2026, 05:02:00ПерепискаИсходящее

на утро ?

не требуется
12.06.2026, 05:02:26ПерепискаВходящее

Нет смысла

не требуется
12.06.2026, 05:02:27ПерепискаВходящее

Такой же результат будет

не требуется
12.06.2026, 05:02:32ПерепискаВходящее

Сегодня давайте

не требуется
12.06.2026, 05:03:04ПерепискаВходящее

>>на утро ? Младенец!!! Есть и днем и ночью

не требуется
12.06.2026, 05:03:11ПерепискаВходящее

Ночью плохо спит

не требуется
12.06.2026, 05:05:26ПерепискаИсходящее

Понимаю ваши переживания, особенно когда речь идет о таком маленьком ребенке. 🙏 Однако мы обязаны соблюдать правила подготовки к анализам, так как от этого зависит достоверность результатов. Для детей грудного возраста также рекомендуется выдержать не менее 2 часов после кормления перед забором крови. Это не требование лаборатории "для удобства", а медицинская рекомендация для получения корректных показателей. Если такой интервал сейчас выдержать не получается, то лучше перенести забор на более удобное для вас время. Мы с удовольствием оформим заявку на тот день и время, когда вам будет проще подготовить малыша. Как вам будет удобнее поступить?

не требуется
12.06.2026, 05:06:13ПерепискаВходящее

Ждем

не требуется
12.06.2026, 05:06:21ПерепискаВходящее

Сегодня вас

не требуется
12.06.2026, 05:08:08ПерепискаИсходящее

хорошо

не требуется
12.06.2026, 06:11:26ПерепискаВходящее

На каком этапе вы?

не требуется
12.06.2026, 06:17:32ПерепискаИсходящее

Будут после 11 30 у вас

не требуется
12.06.2026, 06:17:48ПерепискаВходящее

Ждем✊

не требуется
12.06.2026, 06:36:58ПерепискаВходящее

На каком этапе?

не требуется
12.06.2026, 06:37:14ПерепискаВходящее

Уже плачет малышь

не требуется
12.06.2026, 06:37:33ПерепискаВходящее

Грудь просит

не требуется
12.06.2026, 06:39:00ПерепискаИсходящее

Бригада уже направляется к вам 🚗 Ориентировочное время приезда — после 11:30. Пожалуйста, не переживайте, все по записи, выезд состоится в рамках указанного интервала 🙏 Как только медсестра будет на месте — сразу вас наберет.

не требуется

Переписка

46 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
11.06.2026, 10:52:16ВходящееЗдравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 236671
11.06.2026, 10:52:57ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
11.06.2026, 10:53:25ВходящееАстана
11.06.2026, 10:56:28ВходящееРебенку 1 мес надо анализ взять на билирубин.Желтушка.
11.06.2026, 10:59:43ИсходящееОбщая стоимость анализов 4 790 KZT, выезд на дом будет 2 000тг (в чееертее города). Желаете оформить бригаду на завтра?
11.06.2026, 11:00:10ВходящееДа,можно.
11.06.2026, 11:08:39ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
12.06.2026, 04:17:40Входящее12.06.26 время:12:00 Шекер Амелия Павловна 09.05.2026(1месяц) 87016835846 Г.Астана ул М Маметова 12 кв 134,6 этаж,5 подъезд,ЖК Шыгыс Билирубин Перевод Пожелание т.к малышь младенец можно анализ взять бабочкой.Нужна опытная м.сестра.
12.06.2026, 04:53:23ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 12.06.2026 11-12 ч По адресу: Г.Астана ул М Маметова 12 кв 134,6 этаж,5 подъезд,ЖК Шыгыс Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
12.06.2026, 04:54:49Исходящеевас устроит если результаты будут послезавтра ?
12.06.2026, 04:57:03ВходящееЖелательно результат побыстрей.И еще младенец не может быть на тощак
12.06.2026, 04:57:27ВходящееИ не есть 8-12 часов
12.06.2026, 04:57:50ВходящееДо процедуры
12.06.2026, 04:57:57ВходящееКак быть?
12.06.2026, 04:58:01Исходящееребенка за 2 часа до анализов не кормите
12.06.2026, 04:58:08Входящее1 месяц
12.06.2026, 04:58:09Входящее>>И не есть 8-12 часов === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Азиза Амраева) === это для взрослых
12.06.2026, 04:58:21ВходящееОна постоянно на груди
12.06.2026, 05:00:23ВходящееКак быть?
12.06.2026, 05:00:25ИсходящееЗа 2 часа до анализов нельзя кормить ребенка
12.06.2026, 05:00:34Исходящеесейчас покормить можете
12.06.2026, 05:00:48ВходящееПокормили
12.06.2026, 05:00:49Исходящееи в 12 к вам приедут
12.06.2026, 05:00:51ВходящееЖдем
12.06.2026, 05:00:55Исходящее2 часа ребенок не должен кушать
12.06.2026, 05:01:20ВходящееОй,незнаю незнаю
12.06.2026, 05:01:28ВходящееЕсли начнет орать
12.06.2026, 05:01:37ВходящееИ просить
12.06.2026, 05:01:52Исходящеедавайте на завтра оформим заявку на завтра?
12.06.2026, 05:02:00Исходящеена утро ?
12.06.2026, 05:02:26ВходящееНет смысла
12.06.2026, 05:02:27ВходящееТакой же результат будет
12.06.2026, 05:02:32ВходящееСегодня давайте
12.06.2026, 05:03:04Входящее>>на утро ? Младенец!!! Есть и днем и ночью
12.06.2026, 05:03:11ВходящееНочью плохо спит
12.06.2026, 05:05:26ИсходящееПонимаю ваши переживания, особенно когда речь идет о таком маленьком ребенке. 🙏 Однако мы обязаны соблюдать правила подготовки к анализам, так как от этого зависит достоверность результатов. Для детей грудного возраста также рекомендуется выдержать не менее 2 часов после кормления перед забором крови. Это не требование лаборатории "для удобства", а медицинская рекомендация для получения корректных показателей. Если такой интервал сейчас выдержать не получается, то лучше перенести забор на более удобное для вас время. Мы с удовольствием оформим заявку на тот день и время, когда вам будет проще подготовить малыша. Как вам будет удобнее поступить?
12.06.2026, 05:06:13ВходящееЖдем
12.06.2026, 05:06:21ВходящееСегодня вас
12.06.2026, 05:08:08Исходящеехорошо
12.06.2026, 06:11:26ВходящееНа каком этапе вы?
12.06.2026, 06:17:32ИсходящееБудут после 11 30 у вас
12.06.2026, 06:17:48ВходящееЖдем✊
12.06.2026, 06:36:58ВходящееНа каком этапе?
12.06.2026, 06:37:14ВходящееУже плачет малышь
12.06.2026, 06:37:33ВходящееГрудь просит
12.06.2026, 06:39:00ИсходящееБригада уже направляется к вам 🚗 Ориентировочное время приезда — после 11:30. Пожалуйста, не переживайте, все по записи, выезд состоится в рамках указанного интервала 🙏 Как только медсестра будет на месте — сразу вас наберет.