Вероятность успеха
н/д%
Модель: н/д
Режим: основной
Здоровье сделки: 35/100
Метрики ответа
Ответственный: ID 19
Оператор: Азиза Амраева (ID 476)
Ответ не требуется: Нет
1-е сообщение клиента: 11.06.2026, 05:40:10
1-й ответ: 24 сек (11.06.2026, 05:40:34)
Средний ответ: 1 мин 22 сек
Пар ответов: 4
Критические ошибки
Исправить анализ
Саммари сделки
Клиент выразил заинтересованность в услуге выездной бригады, однако сделка не завершилась.
Неверное объяснение услуги
Менеджер отказал в анализе, который мог бы быть выполнен.
Доказательство: Клиент попросил о срочном анализе, однако менеджер сказал, что не делает такой анализ.
Рекомендация: Уточнить информацию о предлагаемых услугах и возможностях
Недостаток эмпатии
Менеджер не распознал уровень тревоги клиента.
Доказательство: Клиент неоднократно подчеркивал срочность запроса.
Рекомендация: Тренинг по улучшению навыков эмпатии и понимания потребностей клиента
Не предложен следующий шаг
Менеджер не предоставил информацию по возможности бронирования, что могло помочь удержать клиента.
Доказательство: Клиент выражал необходимость услуги срочно, однако менеджер не предложил следующее действие.
Рекомендация: Обучение по активному предложению бронирования в ситуациях с высокой срочностью
Пересмотрите учебные материалы по услугам для добавления правильной информации.
Неверное объяснение услуги снижает доверие клиента.
Проведите тренинг по эмпатии для улучшения взаимоотношений с клиентами.
Недостаток эмпатии ухудшает шансы на успешное завершение сделок.
Убедитесь в предложении следующего шага для клиентов, особенно при высокой срочности.
Не предложенный следующий шаг может привести к потерям клиентов.
Ручной разбор сделки
Пока не загружен.
| Время | Канал | Направление | Текст | Транскрибация |
|---|---|---|---|---|
| 11.06.2026, 05:40:10 | Переписка | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 236274 | не требуется |
| 11.06.2026, 05:40:20 | Переписка | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. | не требуется |
| 11.06.2026, 05:40:34 | Переписка | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? | не требуется |
| 11.06.2026, 05:40:50 | Переписка | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. | не требуется |
| 11.06.2026, 05:41:22 | Переписка | Исходящее | Қандай анализден өткіңіз келеді? | не требуется |
| 11.06.2026, 05:41:37 | Переписка | Входящее | Осы анализ алу керек | не требуется |
| 11.06.2026, 05:41:52 | Переписка | Входящее | Бағасы қанша? | не требуется |
| 11.06.2026, 05:42:03 | Переписка | Входящее | Казір аш қарында | не требуется |
| 11.06.2026, 05:42:21 | Переписка | Входящее | Тамақ ішкен жоқ | не требуется |
| 11.06.2026, 05:42:23 | Переписка | Входящее | Бүгін алу керек | не требуется |
| 11.06.2026, 05:42:29 | Переписка | Входящее | Срочно | не требуется |
| 11.06.2026, 05:42:32 | Переписка | Исходящее | ондай анализ жасамаймыз окинишке | не требуется |
| 11.06.2026, 05:42:43 | Переписка | Входящее | Жақсы | не требуется |
| 11.06.2026, 05:43:34 | Переписка | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 236279 | не требуется |
| 11.06.2026, 05:43:42 | Переписка | Входящее | Здравствуйте нам нужно сдать анализ срочно | не требуется |
| 11.06.2026, 05:44:17 | Переписка | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. | не требуется |
| 11.06.2026, 05:45:21 | Звонок | Входящее | Пропущенный звонок от 77076552610 | duration=0s | не требуется |
| 11.06.2026, 05:45:57 | Звонок | Входящее | Пропущенный звонок от 77076552610 | duration=0s | не требуется |
| Время | Направление | Сообщение |
|---|---|---|
| 11.06.2026, 05:40:10 | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 236274 |
| 11.06.2026, 05:40:20 | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. |
| 11.06.2026, 05:40:34 | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? |
| 11.06.2026, 05:40:50 | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. |
| 11.06.2026, 05:41:22 | Исходящее | Қандай анализден өткіңіз келеді? |
| 11.06.2026, 05:41:37 | Входящее | Осы анализ алу керек |
| 11.06.2026, 05:41:52 | Входящее | Бағасы қанша? |
| 11.06.2026, 05:42:03 | Входящее | Казір аш қарында |
| 11.06.2026, 05:42:21 | Входящее | Тамақ ішкен жоқ |
| 11.06.2026, 05:42:23 | Входящее | Бүгін алу керек |
| 11.06.2026, 05:42:29 | Входящее | Срочно |
| 11.06.2026, 05:42:32 | Исходящее | ондай анализ жасамаймыз окинишке |
| 11.06.2026, 05:42:43 | Входящее | Жақсы |
| 11.06.2026, 05:43:34 | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 236279 |
| 11.06.2026, 05:43:42 | Входящее | Здравствуйте нам нужно сдать анализ срочно |
| 11.06.2026, 05:44:17 | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. |