Вероятность успеха
н/д%
Модель: н/д
Режим: основной
Здоровье сделки: 45/100
Метрики ответа
Ответственный: ID 19
Оператор: Ангелина Плотникова (ID 489)
Ответ не требуется: Нет
1-е сообщение клиента: 10.06.2026, 11:23:41
1-й ответ: 5 мин 3 сек (10.06.2026, 11:28:44)
Средний ответ: 14 мин 49 сек
Пар ответов: 5
Критические ошибки
Исправить анализ
Саммари сделки
Клиент запрашивал результаты анализов, однако не получил конкретного ответа в срок.
Замедленный ответ
Клиент не получил ответ вовремя, что могло вызвать недовольство.
Доказательство: Клиент запрашивал информацию в 11:23, ответ был дан только в 12:31.
Рекомендация: Улучшить скорость ответа на запросы клиентов.
Необработанная возражения клиента
Клиент выразил недовольство по поводу долгого ожидания.
Доказательство: Клиент сообщал о длительном ожидании в 11:39.
Рекомендация: Непосредственно работать с возражениями клиентов за счет фактической информации.
провести обучение по скорости ответа
Скорость обработки запросов клиентов нуждается в улучшении.
позвонить клиенту для уточнения статуса
Необходимо быстро разъяснить ситуацию по запрашиваемой информации.
Ручной разбор сделки
Пока не загружен.
| Время | Канал | Направление | Текст | Транскрибация |
|---|---|---|---|---|
| 10.06.2026, 11:23:41 | Переписка | Входящее | Здравствуйте! Хотела узнать результаты | не требуется |
| 10.06.2026, 11:23:52 | Переписка | Входящее | Подскажите как могу их получить? | не требуется |
| 10.06.2026, 11:28:44 | Переписка | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? | не требуется |
| 10.06.2026, 11:28:45 | Переписка | Исходящее | Отправьте пожалуйста ИИН | не требуется |
| 10.06.2026, 11:30:11 | Переписка | Входящее | 930625402361 | не требуется |
| 10.06.2026, 11:39:43 | Переписка | Исходящее | У вас пока что еще в обработке | не требуется |
| 10.06.2026, 11:39:44 | Переписка | Входящее | Что то очень долго | не требуется |
| 10.06.2026, 11:39:46 | Переписка | Входящее | Можно ли узнать причину ? | не требуется |
| 10.06.2026, 11:39:48 | Переписка | Входящее | Я 3 сдавала | не требуется |
| 10.06.2026, 11:41:19 | Переписка | Входящее | Сказали около 5 дней | не требуется |
| 10.06.2026, 11:42:04 | Переписка | Входящее | По готовности смс приходит ? | не требуется |
| 10.06.2026, 11:47:05 | Переписка | Исходящее | Смс да, приходит на номер который вы указывали в заявка | не требуется |
| 10.06.2026, 11:49:22 | Переписка | Входящее | Хорошо, спасибо большое ☺️ | не требуется |
| 10.06.2026, 11:49:35 | Переписка | Входящее | >>Можно ли узнать причину ? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Алина Салиева) === возможно, база немного зависает, сейчас еще раз уточню | не требуется |
| 10.06.2026, 12:14:37 | Переписка | Входящее | Хорошо 🙏🏼☺️ | не требуется |
| 10.06.2026, 12:31:35 | Переписка | Исходящее | Получение результатов 1. Сайт invitro.kz - Нажмите на кнопку ""Получить результаты анализов""; - Введите 9-значный код ИНЗ, указанный на чеке; - Введите дату рождения и фамилию; - Нажмите ""Найти результат"". На странице появится результат анализа, а так же PDF-файл для печати. 2. Email Результат поступит электронным письмом (при выборе этого вида связи) 3. Медицинский офис В любом медицинском офисе ИНВИТРО-Казахстан INVITRO предоставляет услугу "Выезд на дом" График приема заявок с 7:00 до 21:00 Без выходных! Телефон: +7 700 602 0202 | не требуется |
| 10.06.2026, 12:31:37 | Переписка | Исходящее | ИНЗ 876757325 | не требуется |
| 10.06.2026, 12:33:23 | Переписка | Входящее | Не получается сказать | не требуется |
| 10.06.2026, 12:33:26 | Переписка | Входящее | Даже посмотреть не могу | не требуется |
| 10.06.2026, 12:33:31 | Переписка | Исходящее | Вам нужно будет обратиться по номеру +7 (707) 2 585 888 | не требуется |
| Время | Направление | Сообщение |
|---|---|---|
| 10.06.2026, 11:23:41 | Входящее | Здравствуйте! Хотела узнать результаты |
| 10.06.2026, 11:23:52 | Входящее | Подскажите как могу их получить? |
| 10.06.2026, 11:28:44 | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? |
| 10.06.2026, 11:28:45 | Исходящее | Отправьте пожалуйста ИИН |
| 10.06.2026, 11:30:11 | Входящее | 930625402361 |
| 10.06.2026, 11:39:43 | Исходящее | У вас пока что еще в обработке |
| 10.06.2026, 11:39:44 | Входящее | Что то очень долго |
| 10.06.2026, 11:39:46 | Входящее | Можно ли узнать причину ? |
| 10.06.2026, 11:39:48 | Входящее | Я 3 сдавала |
| 10.06.2026, 11:41:19 | Входящее | Сказали около 5 дней |
| 10.06.2026, 11:42:04 | Входящее | По готовности смс приходит ? |
| 10.06.2026, 11:47:05 | Исходящее | Смс да, приходит на номер который вы указывали в заявка |
| 10.06.2026, 11:49:22 | Входящее | Хорошо, спасибо большое ☺️ |
| 10.06.2026, 11:49:35 | Входящее | >>Можно ли узнать причину ? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Алина Салиева) === возможно, база немного зависает, сейчас еще раз уточню |
| 10.06.2026, 12:14:37 | Входящее | Хорошо 🙏🏼☺️ |
| 10.06.2026, 12:31:35 | Исходящее | Получение результатов 1. Сайт invitro.kz - Нажмите на кнопку ""Получить результаты анализов""; - Введите 9-значный код ИНЗ, указанный на чеке; - Введите дату рождения и фамилию; - Нажмите ""Найти результат"". На странице появится результат анализа, а так же PDF-файл для печати. 2. Email Результат поступит электронным письмом (при выборе этого вида связи) 3. Медицинский офис В любом медицинском офисе ИНВИТРО-Казахстан INVITRO предоставляет услугу "Выезд на дом" График приема заявок с 7:00 до 21:00 Без выходных! Телефон: +7 700 602 0202 |
| 10.06.2026, 12:31:37 | Исходящее | ИНЗ 876757325 |
| 10.06.2026, 12:33:23 | Входящее | Не получается сказать |
| 10.06.2026, 12:33:26 | Входящее | Даже посмотреть не могу |
| 10.06.2026, 12:33:31 | Исходящее | Вам нужно будет обратиться по номеру +7 (707) 2 585 888 |