Вероятность успеха
н/д%
Модель: н/д
Режим: основной
Здоровье сделки: 52/100
Метрики ответа
Ответственный: ID 19
Оператор: н/д
Ответ не требуется: Нет
1-е сообщение клиента: 10.06.2026, 07:57:31
1-й ответ: 25 сек (10.06.2026, 07:57:56)
Средний ответ: 74 мин 34 сек
Пар ответов: 15
Критические ошибки
Исправить анализ
Саммари сделки
Сделка с выездной бригадой была инициирована, но не завершена из-за нехватки расходных материалов для проведения ДНК-теста.
Нежелание обсуждать запас материалов
Менеджер не сообщил о недостатке материалов до завершения разговора.
Доказательство: Обсуждение прошло во время обработки заказа клиента.
Рекомендация: Внедрить систему проверки наличия расходных материалов перед оформлением заявки.
Проблемы с предложением следующего шага
Клиент не получил четкого предложения о последующих действиях.
Доказательство: Недостаток следования предложенному времени получения товара.
Рекомендация: Обучение менеджеров о необходимости предложить альтернативные варианты.
Проверить наличие всех необходимых материалов перед любым приемом заявок
Чтобы избежать аналогичных ситуаций в будущем.
Организовать резерв расходных материалов для проведения ДНК-тестов
Недостаток материалов привел к потере сделки.
Ручной разбор сделки
Пока не загружен.
| Время | Канал | Направление | Текст | Транскрибация |
|---|---|---|---|---|
| 10.06.2026, 07:57:31 | Переписка | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 235399 | не требуется |
| 10.06.2026, 07:57:56 | Переписка | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? | не требуется |
| 10.06.2026, 08:44:23 | Переписка | Входящее | Астана | не требуется |
| 10.06.2026, 08:45:41 | Переписка | Исходящее | какие анализы хотели бы сдать? | не требуется |
| 10.06.2026, 08:48:10 | Переписка | Входящее | Днк тест | не требуется |
| 10.06.2026, 08:50:12 | Переписка | Исходящее | на что именно? | не требуется |
| 10.06.2026, 10:10:27 | Переписка | Входящее | Установить отцовство | не требуется |
| 10.06.2026, 12:10:11 | Переписка | Исходящее | сколько лет ребенку? | не требуется |
| 10.06.2026, 12:27:43 | Переписка | Входящее | 3 недели | не требуется |
| 10.06.2026, 12:31:44 | Переписка | Исходящее | У предполагаемого отца и ребенка будут брать Буккальный эпителий — это клетки со внутренней стороны щеки, которые берут специальной палочкой или щёточкой. Обязательное условие: присутствие всех участников исследования (в т. ч. опекуна, если необходимо) с документами, удостоверяющими их личности, и заранее подготовленными ксерокопиями всех документов. Общая стоимость анализов 104990тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра? | не требуется |
| 10.06.2026, 12:34:43 | Переписка | Входящее | >>У предполагаемого отца и ребенка будут брать Буккальный эпителий — это клетки со внутренней стороны щеки, которые берут специальной палочкой или щёточкой. Обязательное условие: присутствие всех участников исследования (в т. ч. опекуна, если необходимо) с документами, удостоверяющими их личности, и заранее подготовленными ксерокопиями всех документов. Общая стоимость анализов 104990тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра? Да | не требуется |
| 10.06.2026, 12:35:03 | Переписка | Исходящее | Мать ребенка тоже должна присутствовать, так как заполняется анкета | не требуется |
| 10.06.2026, 12:35:04 | Переписка | Исходящее | Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. | не требуется |
| 10.06.2026, 12:35:06 | Переписка | Исходящее | В городе Астана выезд осуществляется с 07:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок | не требуется |
| 10.06.2026, 12:35:40 | Переписка | Входящее | Ребенка не кормить сколько времени до процедуры? | не требуется |
| 10.06.2026, 12:36:44 | Переписка | Исходящее | Взятие материала должно проводиться либо до еды и/или чистки зубов, либо не ранее чем через 2 часа после еды и/или чистки зубов. Воду пить можно в любое время. | не требуется |
| 10.06.2026, 12:37:05 | Переписка | Входящее | Подскажите адрес лаборатории в Астане | не требуется |
| 10.06.2026, 12:37:07 | Переписка | Входящее | И до скольки работаете | не требуется |
| 10.06.2026, 12:37:16 | Переписка | Исходящее | Я думаю, вам будет гораздо комфортнее сдать анализы на дому, так как не придётся тратить время на дорогу и ожидание в очередях. Тем более у вас маленький ребёнок, а выезд для вас будет бесплатным. Наш специалист приедет в удобное для вас время, самостоятельно возьмёт необходимый биоматериал и доставит его в лабораторию. | не требуется |
| 10.06.2026, 12:39:22 | Переписка | Входящее | Да, это удобнее несомненно. Но я не могу сказать за день вперед - во сколько захочет есть мой новорожденный ребенок завтра | не требуется |
| 10.06.2026, 12:39:25 | Переписка | Входящее | А сидеть и не кормить его, если он начнет плакать, ждать лабораторию, тоже не могу | не требуется |
| 10.06.2026, 12:39:29 | Переписка | Исходящее | Вы можете завтра ребенка с утра покормить, и сразу оформить выезд. Через 2 часа специалист будет у Вас | не требуется |
| 10.06.2026, 12:39:37 | Переписка | Входящее | Хорошо | не требуется |
| 10.06.2026, 12:39:46 | Переписка | Входящее | Завтра напишу тогда | не требуется |
| 10.06.2026, 12:40:53 | Переписка | Исходящее | Прием заявок работает с 7 утра. Условно, если ребенка покормите в 8-9, в 10-11 специалист будет у Вас | не требуется |
| 10.06.2026, 12:42:10 | Переписка | Входящее | >>Прием заявок работает с 7 утра. Условно, если ребенка покормите в 8-9, в 10-11 специалист будет у Вас 👍 | не требуется |
| 10.06.2026, 12:42:27 | Переписка | Входящее | Супер | не требуется |
| 10.06.2026, 12:42:30 | Переписка | Входящее | Спасибо | не требуется |
| 10.06.2026, 12:43:06 | Переписка | Входящее | Результат через 7 дней? | не требуется |
| 10.06.2026, 12:43:39 | Переписка | Исходящее | да, через 7 рабочих дней | не требуется |
| 10.06.2026, 13:08:23 | Переписка | Входящее | >>да, через 7 рабочих дней 👍 | не требуется |
| 11.06.2026, 03:55:39 | Переписка | Входящее | Здравствуйте | не требуется |
| 11.06.2026, 03:55:59 | Переписка | Входящее | В 10-11 специалист может подъезжать | не требуется |
| 11.06.2026, 03:56:05 | Переписка | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? | не требуется |
| 11.06.2026, 04:16:02 | Переписка | Входящее | >>В 10-11 специалист может подъезжать === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Азиза Амраева) === Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. | не требуется |
| 11.06.2026, 04:19:46 | Переписка | Входящее | данные пациента (-ов): дата и время выезда: 11.06.26 10-11 ч. ФИО: Гюнал Али Айдын, Гюнал Тимур Айдынұлы дата рождения: 16.04.1976, 20.05.2026 Контактный номер тел. Для связи по приезду: +77760090591 Город: Астана Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Е-429, 14/2, кв 365 Анализы: ДНК тест Способ оплаты: карта Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. | не требуется |
| 11.06.2026, 04:35:05 | Переписка | Исходящее | Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 12.06.2026 10-11ч По адресу:Е-429, 14/2, кв 365 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому | не требуется |
| 11.06.2026, 05:23:31 | Переписка | Исходящее | К сожалению, вынуждены сообщить, что на данный момент мы не сможем организовать выезд для проведения ДНК-теста. Для исследования в вашем случае (папа и ребёнок) требуется четыре специальных расходных материала, а в наличии у нас сейчас есть только два. Мы дополнительно проверили наличие по всему городу Астана, но, к сожалению, необходимых расходников нигде нет. По информации поставщика, ожидаем поступление только в конце месяца. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, будет ли вам удобно перенести исследование на конец месяца, как только расходные материалы поступят в наличие? Мы обязательно свяжемся с вами и поможем подобрать удобную дату. | не требуется |
| 11.06.2026, 06:06:43 | Звонок | Исходящее | Не дозвонились до 77760090591 | duration=0s | не требуется |
| 11.06.2026, 06:08:09 | Переписка | Исходящее | Хорошая новость — нам удалось найти необходимые пробирки для проведения ДНК-теста. Если вы и ребёнок ещё не принимали пищу, мы можем организовать выезд уже сегодня. Если же вы уже поели или сегодня будет неудобно, можем оформить заявку на завтра в удобное для вас время. Подскажите, пожалуйста, какой вариант вам больше подходит? | не требуется |
| 11.06.2026, 06:09:29 | Переписка | Входящее | На завтра | не требуется |
| 11.06.2026, 06:09:48 | Переписка | Входящее | Утром так же я напишу вам о времени | не требуется |
| 11.06.2026, 06:11:27 | Переписка | Исходящее | Хорошо, давайте тогда оформим выезд на завтра. Подскажите, пожалуйста, удобное время уже сейчас, чтобы мы могли заранее закрепить за вами бригаду. У нас расписание формируется заранее, и временные интервалы быстро занимают, поэтому важно согласовать время сегодня. | не требуется |
| 11.06.2026, 06:17:07 | Звонок | Входящее | Пропущенный звонок от 77760090591 | duration=0s | не требуется |
| 11.06.2026, 06:47:13 | Звонок | Входящее | Пропущенный звонок от 77760090591 | duration=0s | не требуется |
| 12.06.2026, 03:35:10 | Переписка | Входящее | Здравствуйте | не требуется |
| 12.06.2026, 03:35:51 | Переписка | Входящее | До 10:30 сможет приехать специалист? | не требуется |
| 12.06.2026, 03:38:56 | Переписка | Исходящее | да | не требуется |
| 12.06.2026, 03:39:28 | Переписка | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? | не требуется |
| 12.06.2026, 03:41:05 | Переписка | Исходящее | будут у вас в 1030 | не требуется |
| Время | Направление | Сообщение |
|---|---|---|
| 10.06.2026, 07:57:31 | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 235399 |
| 10.06.2026, 07:57:56 | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? |
| 10.06.2026, 08:44:23 | Входящее | Астана |
| 10.06.2026, 08:45:41 | Исходящее | какие анализы хотели бы сдать? |
| 10.06.2026, 08:48:10 | Входящее | Днк тест |
| 10.06.2026, 08:50:12 | Исходящее | на что именно? |
| 10.06.2026, 10:10:27 | Входящее | Установить отцовство |
| 10.06.2026, 12:10:11 | Исходящее | сколько лет ребенку? |
| 10.06.2026, 12:27:43 | Входящее | 3 недели |
| 10.06.2026, 12:31:44 | Исходящее | У предполагаемого отца и ребенка будут брать Буккальный эпителий — это клетки со внутренней стороны щеки, которые берут специальной палочкой или щёточкой. Обязательное условие: присутствие всех участников исследования (в т. ч. опекуна, если необходимо) с документами, удостоверяющими их личности, и заранее подготовленными ксерокопиями всех документов. Общая стоимость анализов 104990тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра? |
| 10.06.2026, 12:34:43 | Входящее | >>У предполагаемого отца и ребенка будут брать Буккальный эпителий — это клетки со внутренней стороны щеки, которые берут специальной палочкой или щёточкой. Обязательное условие: присутствие всех участников исследования (в т. ч. опекуна, если необходимо) с документами, удостоверяющими их личности, и заранее подготовленными ксерокопиями всех документов. Общая стоимость анализов 104990тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра? Да |
| 10.06.2026, 12:35:03 | Исходящее | Мать ребенка тоже должна присутствовать, так как заполняется анкета |
| 10.06.2026, 12:35:04 | Исходящее | Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. |
| 10.06.2026, 12:35:06 | Исходящее | В городе Астана выезд осуществляется с 07:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок |
| 10.06.2026, 12:35:40 | Входящее | Ребенка не кормить сколько времени до процедуры? |
| 10.06.2026, 12:36:44 | Исходящее | Взятие материала должно проводиться либо до еды и/или чистки зубов, либо не ранее чем через 2 часа после еды и/или чистки зубов. Воду пить можно в любое время. |
| 10.06.2026, 12:37:05 | Входящее | Подскажите адрес лаборатории в Астане |
| 10.06.2026, 12:37:07 | Входящее | И до скольки работаете |
| 10.06.2026, 12:37:16 | Исходящее | Я думаю, вам будет гораздо комфортнее сдать анализы на дому, так как не придётся тратить время на дорогу и ожидание в очередях. Тем более у вас маленький ребёнок, а выезд для вас будет бесплатным. Наш специалист приедет в удобное для вас время, самостоятельно возьмёт необходимый биоматериал и доставит его в лабораторию. |
| 10.06.2026, 12:39:22 | Входящее | Да, это удобнее несомненно. Но я не могу сказать за день вперед - во сколько захочет есть мой новорожденный ребенок завтра |
| 10.06.2026, 12:39:25 | Входящее | А сидеть и не кормить его, если он начнет плакать, ждать лабораторию, тоже не могу |
| 10.06.2026, 12:39:29 | Исходящее | Вы можете завтра ребенка с утра покормить, и сразу оформить выезд. Через 2 часа специалист будет у Вас |
| 10.06.2026, 12:39:37 | Входящее | Хорошо |
| 10.06.2026, 12:39:46 | Входящее | Завтра напишу тогда |
| 10.06.2026, 12:40:53 | Исходящее | Прием заявок работает с 7 утра. Условно, если ребенка покормите в 8-9, в 10-11 специалист будет у Вас |
| 10.06.2026, 12:42:10 | Входящее | >>Прием заявок работает с 7 утра. Условно, если ребенка покормите в 8-9, в 10-11 специалист будет у Вас 👍 |
| 10.06.2026, 12:42:27 | Входящее | Супер |
| 10.06.2026, 12:42:30 | Входящее | Спасибо |
| 10.06.2026, 12:43:06 | Входящее | Результат через 7 дней? |
| 10.06.2026, 12:43:39 | Исходящее | да, через 7 рабочих дней |
| 10.06.2026, 13:08:23 | Входящее | >>да, через 7 рабочих дней 👍 |
| 11.06.2026, 03:55:39 | Входящее | Здравствуйте |
| 11.06.2026, 03:55:59 | Входящее | В 10-11 специалист может подъезжать |
| 11.06.2026, 03:56:05 | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? |
| 11.06.2026, 04:16:02 | Входящее | >>В 10-11 специалист может подъезжать === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Азиза Амраева) === Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. |
| 11.06.2026, 04:19:46 | Входящее | данные пациента (-ов): дата и время выезда: 11.06.26 10-11 ч. ФИО: Гюнал Али Айдын, Гюнал Тимур Айдынұлы дата рождения: 16.04.1976, 20.05.2026 Контактный номер тел. Для связи по приезду: +77760090591 Город: Астана Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Е-429, 14/2, кв 365 Анализы: ДНК тест Способ оплаты: карта Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. |
| 11.06.2026, 04:35:05 | Исходящее | Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 12.06.2026 10-11ч По адресу:Е-429, 14/2, кв 365 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому |
| 11.06.2026, 05:23:31 | Исходящее | К сожалению, вынуждены сообщить, что на данный момент мы не сможем организовать выезд для проведения ДНК-теста. Для исследования в вашем случае (папа и ребёнок) требуется четыре специальных расходных материала, а в наличии у нас сейчас есть только два. Мы дополнительно проверили наличие по всему городу Астана, но, к сожалению, необходимых расходников нигде нет. По информации поставщика, ожидаем поступление только в конце месяца. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, будет ли вам удобно перенести исследование на конец месяца, как только расходные материалы поступят в наличие? Мы обязательно свяжемся с вами и поможем подобрать удобную дату. |
| 11.06.2026, 06:08:09 | Исходящее | Хорошая новость — нам удалось найти необходимые пробирки для проведения ДНК-теста. Если вы и ребёнок ещё не принимали пищу, мы можем организовать выезд уже сегодня. Если же вы уже поели или сегодня будет неудобно, можем оформить заявку на завтра в удобное для вас время. Подскажите, пожалуйста, какой вариант вам больше подходит? |
| 11.06.2026, 06:09:29 | Входящее | На завтра |
| 11.06.2026, 06:09:48 | Входящее | Утром так же я напишу вам о времени |
| 11.06.2026, 06:11:27 | Исходящее | Хорошо, давайте тогда оформим выезд на завтра. Подскажите, пожалуйста, удобное время уже сейчас, чтобы мы могли заранее закрепить за вами бригаду. У нас расписание формируется заранее, и временные интервалы быстро занимают, поэтому важно согласовать время сегодня. |
| 12.06.2026, 03:35:10 | Входящее | Здравствуйте |
| 12.06.2026, 03:35:51 | Входящее | До 10:30 сможет приехать специалист? |
| 12.06.2026, 03:38:56 | Исходящее | да |
| 12.06.2026, 03:39:28 | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? |
| 12.06.2026, 03:41:05 | Исходящее | будут у вас в 1030 |