AI РОП

Разбор сделки

#469 A.K. - 77006020202 (Invitro)

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 52/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 19

Оператор: н/д

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 10.06.2026, 07:57:31

1-й ответ: 25 сек (10.06.2026, 07:57:56)

Средний ответ: 74 мин 34 сек

Пар ответов: 15

Следующее действие

ДействиеПредложить запись
Было упущеноДа
ПричинаНедостаток материалов не был сообщен до окончательной обработки заказа.

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Сделка с выездной бригадой была инициирована, но не завершена из-за нехватки расходных материалов для проведения ДНК-теста.

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеАнализы SmartLab
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеСредняя
Уровень доверияСредняя
Стадия решенияПотерян
Тип клиентаРодитель ребенка

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаНет
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактНет
Повторный контакт созданНет

Ошибки менеджера

Не перезвонилиДа
Медленный ответНет
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаДа
Слабая эмпатияНет
Неверно объяснили услугуНет
Потерян контроль диалогаНет

Исход и причина

Почему выиграли-
Почему проигралиНедостаток расходных материалов
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериМенеджер не предложил следующий шаг
Стадия потериПосле повторного контакта
Корневая причинаНекорректная обработка запрашиваемой услуги.
Критическая ошибкаОтсутствие резерва расходных материалов на момент запроса.
Драйвер конверсии-

Денежный эффект

Ожидаемая выручка104990
Фактическая выручка-
Потенциально потеряно104990
Метод оценкиlost_deal

Оценки качества

Скорость40
Эмпатия60
Ясность70
Знание продукта80
Работа с возражениями50
Закрытие20
Общая оценка52

Инсайты AI

2 шт.
highОшибка менеджера / slow_response104 990

Нежелание обсуждать запас материалов

Менеджер не сообщил о недостатке материалов до завершения разговора.

Доказательство: Обсуждение прошло во время обработки заказа клиента.

Рекомендация: Внедрить систему проверки наличия расходных материалов перед оформлением заявки.

criticalПричина потери / Не предложен следующий шаг104 990

Проблемы с предложением следующего шага

Клиент не получил четкого предложения о последующих действиях.

Доказательство: Недостаток следования предложенному времени получения товара.

Рекомендация: Обучение менеджеров о необходимости предложить альтернативные варианты.

Задачи и управленческие действия

2 шт.
mediummanager / open

Проверить наличие всех необходимых материалов перед любым приемом заявок

Чтобы избежать аналогичных ситуаций в будущем.

highmanager / open104 990

Организовать резерв расходных материалов для проведения ДНК-тестов

Недостаток материалов привел к потере сделки.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

50 касаний • звонков: 3 • сообщений: 47
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
10.06.2026, 07:57:31ПерепискаВходящее

Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 235399

не требуется
10.06.2026, 07:57:56ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
10.06.2026, 08:44:23ПерепискаВходящее

Астана

не требуется
10.06.2026, 08:45:41ПерепискаИсходящее

какие анализы хотели бы сдать?

не требуется
10.06.2026, 08:48:10ПерепискаВходящее

Днк тест

не требуется
10.06.2026, 08:50:12ПерепискаИсходящее

на что именно?

не требуется
10.06.2026, 10:10:27ПерепискаВходящее

Установить отцовство

не требуется
10.06.2026, 12:10:11ПерепискаИсходящее

сколько лет ребенку?

не требуется
10.06.2026, 12:27:43ПерепискаВходящее

3 недели

не требуется
10.06.2026, 12:31:44ПерепискаИсходящее

У предполагаемого отца и ребенка будут брать Буккальный эпителий — это клетки со внутренней стороны щеки, которые берут специальной палочкой или щёточкой. Обязательное условие: присутствие всех участников исследования (в т. ч. опекуна, если необходимо) с документами, удостоверяющими их личности, и заранее подготовленными ксерокопиями всех документов. Общая стоимость анализов 104990тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра?

не требуется
10.06.2026, 12:34:43ПерепискаВходящее

>>У предполагаемого отца и ребенка будут брать Буккальный эпителий — это клетки со внутренней стороны щеки, которые берут специальной палочкой или щёточкой. Обязательное условие: присутствие всех участников исследования (в т. ч. опекуна, если необходимо) с документами, удостоверяющими их личности, и заранее подготовленными ксерокопиями всех документов. Общая стоимость анализов 104990тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра? Да

не требуется
10.06.2026, 12:35:03ПерепискаИсходящее

Мать ребенка тоже должна присутствовать, так как заполняется анкета

не требуется
10.06.2026, 12:35:04ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
10.06.2026, 12:35:06ПерепискаИсходящее

В городе Астана выезд осуществляется с 07:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
10.06.2026, 12:35:40ПерепискаВходящее

Ребенка не кормить сколько времени до процедуры?

не требуется
10.06.2026, 12:36:44ПерепискаИсходящее

Взятие материала должно проводиться либо до еды и/или чистки зубов, либо не ранее чем через 2 часа после еды и/или чистки зубов. Воду пить можно в любое время.

не требуется
10.06.2026, 12:37:05ПерепискаВходящее

Подскажите адрес лаборатории в Астане

не требуется
10.06.2026, 12:37:07ПерепискаВходящее

И до скольки работаете

не требуется
10.06.2026, 12:37:16ПерепискаИсходящее

Я думаю, вам будет гораздо комфортнее сдать анализы на дому, так как не придётся тратить время на дорогу и ожидание в очередях. Тем более у вас маленький ребёнок, а выезд для вас будет бесплатным. Наш специалист приедет в удобное для вас время, самостоятельно возьмёт необходимый биоматериал и доставит его в лабораторию.

не требуется
10.06.2026, 12:39:22ПерепискаВходящее

Да, это удобнее несомненно. Но я не могу сказать за день вперед - во сколько захочет есть мой новорожденный ребенок завтра

не требуется
10.06.2026, 12:39:25ПерепискаВходящее

А сидеть и не кормить его, если он начнет плакать, ждать лабораторию, тоже не могу

не требуется
10.06.2026, 12:39:29ПерепискаИсходящее

Вы можете завтра ребенка с утра покормить, и сразу оформить выезд. Через 2 часа специалист будет у Вас

не требуется
10.06.2026, 12:39:37ПерепискаВходящее

Хорошо

не требуется
10.06.2026, 12:39:46ПерепискаВходящее

Завтра напишу тогда

не требуется
10.06.2026, 12:40:53ПерепискаИсходящее

Прием заявок работает с 7 утра. Условно, если ребенка покормите в 8-9, в 10-11 специалист будет у Вас

не требуется
10.06.2026, 12:42:10ПерепискаВходящее

>>Прием заявок работает с 7 утра. Условно, если ребенка покормите в 8-9, в 10-11 специалист будет у Вас 👍

не требуется
10.06.2026, 12:42:27ПерепискаВходящее

Супер

не требуется
10.06.2026, 12:42:30ПерепискаВходящее

Спасибо

не требуется
10.06.2026, 12:43:06ПерепискаВходящее

Результат через 7 дней?

не требуется
10.06.2026, 12:43:39ПерепискаИсходящее

да, через 7 рабочих дней

не требуется
10.06.2026, 13:08:23ПерепискаВходящее

>>да, через 7 рабочих дней 👍

не требуется
11.06.2026, 03:55:39ПерепискаВходящее

Здравствуйте

не требуется
11.06.2026, 03:55:59ПерепискаВходящее

В 10-11 специалист может подъезжать

не требуется
11.06.2026, 03:56:05ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
11.06.2026, 04:16:02ПерепискаВходящее

>>В 10-11 специалист может подъезжать === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Азиза Амраева) === Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
11.06.2026, 04:19:46ПерепискаВходящее

данные пациента (-ов): дата и время выезда: 11.06.26 10-11 ч. ФИО: Гюнал Али Айдын, Гюнал Тимур Айдынұлы дата рождения: 16.04.1976, 20.05.2026 Контактный номер тел. Для связи по приезду: +77760090591 Город: Астана Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Е-429, 14/2, кв 365 Анализы: ДНК тест Способ оплаты: карта Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
11.06.2026, 04:35:05ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 12.06.2026 10-11ч По адресу:Е-429, 14/2, кв 365 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
11.06.2026, 05:23:31ПерепискаИсходящее

К сожалению, вынуждены сообщить, что на данный момент мы не сможем организовать выезд для проведения ДНК-теста. Для исследования в вашем случае (папа и ребёнок) требуется четыре специальных расходных материала, а в наличии у нас сейчас есть только два. Мы дополнительно проверили наличие по всему городу Астана, но, к сожалению, необходимых расходников нигде нет. По информации поставщика, ожидаем поступление только в конце месяца. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, будет ли вам удобно перенести исследование на конец месяца, как только расходные материалы поступят в наличие? Мы обязательно свяжемся с вами и поможем подобрать удобную дату.

не требуется
11.06.2026, 06:06:43ЗвонокИсходящее

Не дозвонились до 77760090591 | duration=0s

не требуется
11.06.2026, 06:08:09ПерепискаИсходящее

Хорошая новость — нам удалось найти необходимые пробирки для проведения ДНК-теста. Если вы и ребёнок ещё не принимали пищу, мы можем организовать выезд уже сегодня. Если же вы уже поели или сегодня будет неудобно, можем оформить заявку на завтра в удобное для вас время. Подскажите, пожалуйста, какой вариант вам больше подходит?

не требуется
11.06.2026, 06:09:29ПерепискаВходящее

На завтра

не требуется
11.06.2026, 06:09:48ПерепискаВходящее

Утром так же я напишу вам о времени

не требуется
11.06.2026, 06:11:27ПерепискаИсходящее

Хорошо, давайте тогда оформим выезд на завтра. Подскажите, пожалуйста, удобное время уже сейчас, чтобы мы могли заранее закрепить за вами бригаду. У нас расписание формируется заранее, и временные интервалы быстро занимают, поэтому важно согласовать время сегодня.

не требуется
11.06.2026, 06:17:07ЗвонокВходящее

Пропущенный звонок от 77760090591 | duration=0s

не требуется
11.06.2026, 06:47:13ЗвонокВходящее

Пропущенный звонок от 77760090591 | duration=0s

не требуется
12.06.2026, 03:35:10ПерепискаВходящее

Здравствуйте

не требуется
12.06.2026, 03:35:51ПерепискаВходящее

До 10:30 сможет приехать специалист?

не требуется
12.06.2026, 03:38:56ПерепискаИсходящее

да

не требуется
12.06.2026, 03:39:28ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
12.06.2026, 03:41:05ПерепискаИсходящее

будут у вас в 1030

не требуется

Переписка

47 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
10.06.2026, 07:57:31ВходящееЗдравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 235399
10.06.2026, 07:57:56ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
10.06.2026, 08:44:23ВходящееАстана
10.06.2026, 08:45:41Исходящеекакие анализы хотели бы сдать?
10.06.2026, 08:48:10ВходящееДнк тест
10.06.2026, 08:50:12Исходящеена что именно?
10.06.2026, 10:10:27ВходящееУстановить отцовство
10.06.2026, 12:10:11Исходящеесколько лет ребенку?
10.06.2026, 12:27:43Входящее3 недели
10.06.2026, 12:31:44ИсходящееУ предполагаемого отца и ребенка будут брать Буккальный эпителий — это клетки со внутренней стороны щеки, которые берут специальной палочкой или щёточкой. Обязательное условие: присутствие всех участников исследования (в т. ч. опекуна, если необходимо) с документами, удостоверяющими их личности, и заранее подготовленными ксерокопиями всех документов. Общая стоимость анализов 104990тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра?
10.06.2026, 12:34:43Входящее>>У предполагаемого отца и ребенка будут брать Буккальный эпителий — это клетки со внутренней стороны щеки, которые берут специальной палочкой или щёточкой. Обязательное условие: присутствие всех участников исследования (в т. ч. опекуна, если необходимо) с документами, удостоверяющими их личности, и заранее подготовленными ксерокопиями всех документов. Общая стоимость анализов 104990тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра? Да
10.06.2026, 12:35:03ИсходящееМать ребенка тоже должна присутствовать, так как заполняется анкета
10.06.2026, 12:35:04ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
10.06.2026, 12:35:06ИсходящееВ городе Астана выезд осуществляется с 07:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
10.06.2026, 12:35:40ВходящееРебенка не кормить сколько времени до процедуры?
10.06.2026, 12:36:44ИсходящееВзятие материала должно проводиться либо до еды и/или чистки зубов, либо не ранее чем через 2 часа после еды и/или чистки зубов. Воду пить можно в любое время.
10.06.2026, 12:37:05ВходящееПодскажите адрес лаборатории в Астане
10.06.2026, 12:37:07ВходящееИ до скольки работаете
10.06.2026, 12:37:16ИсходящееЯ думаю, вам будет гораздо комфортнее сдать анализы на дому, так как не придётся тратить время на дорогу и ожидание в очередях. Тем более у вас маленький ребёнок, а выезд для вас будет бесплатным. Наш специалист приедет в удобное для вас время, самостоятельно возьмёт необходимый биоматериал и доставит его в лабораторию.
10.06.2026, 12:39:22ВходящееДа, это удобнее несомненно. Но я не могу сказать за день вперед - во сколько захочет есть мой новорожденный ребенок завтра
10.06.2026, 12:39:25ВходящееА сидеть и не кормить его, если он начнет плакать, ждать лабораторию, тоже не могу
10.06.2026, 12:39:29ИсходящееВы можете завтра ребенка с утра покормить, и сразу оформить выезд. Через 2 часа специалист будет у Вас
10.06.2026, 12:39:37ВходящееХорошо
10.06.2026, 12:39:46ВходящееЗавтра напишу тогда
10.06.2026, 12:40:53ИсходящееПрием заявок работает с 7 утра. Условно, если ребенка покормите в 8-9, в 10-11 специалист будет у Вас
10.06.2026, 12:42:10Входящее>>Прием заявок работает с 7 утра. Условно, если ребенка покормите в 8-9, в 10-11 специалист будет у Вас 👍
10.06.2026, 12:42:27ВходящееСупер
10.06.2026, 12:42:30ВходящееСпасибо
10.06.2026, 12:43:06ВходящееРезультат через 7 дней?
10.06.2026, 12:43:39Исходящееда, через 7 рабочих дней
10.06.2026, 13:08:23Входящее>>да, через 7 рабочих дней 👍
11.06.2026, 03:55:39ВходящееЗдравствуйте
11.06.2026, 03:55:59ВходящееВ 10-11 специалист может подъезжать
11.06.2026, 03:56:05ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
11.06.2026, 04:16:02Входящее>>В 10-11 специалист может подъезжать === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Азиза Амраева) === Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
11.06.2026, 04:19:46Входящееданные пациента (-ов): дата и время выезда: 11.06.26 10-11 ч. ФИО: Гюнал Али Айдын, Гюнал Тимур Айдынұлы дата рождения: 16.04.1976, 20.05.2026 Контактный номер тел. Для связи по приезду: +77760090591 Город: Астана Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Е-429, 14/2, кв 365 Анализы: ДНК тест Способ оплаты: карта Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
11.06.2026, 04:35:05ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 12.06.2026 10-11ч По адресу:Е-429, 14/2, кв 365 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
11.06.2026, 05:23:31ИсходящееК сожалению, вынуждены сообщить, что на данный момент мы не сможем организовать выезд для проведения ДНК-теста. Для исследования в вашем случае (папа и ребёнок) требуется четыре специальных расходных материала, а в наличии у нас сейчас есть только два. Мы дополнительно проверили наличие по всему городу Астана, но, к сожалению, необходимых расходников нигде нет. По информации поставщика, ожидаем поступление только в конце месяца. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, будет ли вам удобно перенести исследование на конец месяца, как только расходные материалы поступят в наличие? Мы обязательно свяжемся с вами и поможем подобрать удобную дату.
11.06.2026, 06:08:09ИсходящееХорошая новость — нам удалось найти необходимые пробирки для проведения ДНК-теста. Если вы и ребёнок ещё не принимали пищу, мы можем организовать выезд уже сегодня. Если же вы уже поели или сегодня будет неудобно, можем оформить заявку на завтра в удобное для вас время. Подскажите, пожалуйста, какой вариант вам больше подходит?
11.06.2026, 06:09:29ВходящееНа завтра
11.06.2026, 06:09:48ВходящееУтром так же я напишу вам о времени
11.06.2026, 06:11:27ИсходящееХорошо, давайте тогда оформим выезд на завтра. Подскажите, пожалуйста, удобное время уже сейчас, чтобы мы могли заранее закрепить за вами бригаду. У нас расписание формируется заранее, и временные интервалы быстро занимают, поэтому важно согласовать время сегодня.
12.06.2026, 03:35:10ВходящееЗдравствуйте
12.06.2026, 03:35:51ВходящееДо 10:30 сможет приехать специалист?
12.06.2026, 03:38:56Исходящееда
12.06.2026, 03:39:28ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
12.06.2026, 03:41:05Исходящеебудут у вас в 1030