AI РОП

Разбор сделки

#40 SmartLab request: Астана

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 75/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 19

Оператор: н/д

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 01.06.2026, 06:48:48

1-й ответ: 4 мин 18 сек (01.06.2026, 06:53:06)

Средний ответ: 1546 мин 11 сек

Пар ответов: 3

Следующее действие

ДействиеПерезвонить
Было упущеноДа
ПричинаНеобходимо уточнить результаты анализов и предложить решение проблемы.

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Клиент успешно заказал анализы на дом, однако возникла ошибка с результатами.

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеАнализы SmartLab
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеСредняя
Уровень доверияСредняя
Стадия решенияЗаписан
Тип клиентаВзрослый пациент

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаДа
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактДа
Повторный контакт созданНет

Ошибки менеджера

Не перезвонилиНет
Медленный ответНет
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаНет
Слабая эмпатияНет
Неверно объяснили услугуНет
Потерян контроль диалогаНет

Исход и причина

Почему выиграли-
Почему проиграли-
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериМенеджер не предложил следующий шаг
Стадия потериПосле предложения записи
Корневая причинаНеверно указаны результаты анализов, что вызвало недовольство клиента.
Критическая ошибка-
Драйвер конверсии-

Денежный эффект

Ожидаемая выручка66600
Фактическая выручка66600
Потенциально потеряно-
Метод оценки-

Оценки качества

Скорость80
Эмпатия70
Ясность90
Знание продукта75
Работа с возражениями80
Закрытие85
Общая оценка78

Инсайты AI

1 шт.
highВозражение клиента / Возражение не обработано

Клиент недоволен результатами

Клиент сообщил о ошибочных результатах анализов.

Доказательство: Клиент сообщил об ошибочных результатах 2026-06-03T10:23:01+00:00.

Рекомендация: Убедиться в корректности обрабатываемых данных перед передачей клиенту.

Задачи и управленческие действия

1 шт.
highmanager / open

Перезвонить клиенту для уточнения ситуации с результатами анализов.

Клиент сообщил о недовольстве результатами, необходима быстрая реакция.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

22 касаний • звонков: 3 • сообщений: 19
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
01.06.2026, 06:41:26ЗвонокВходящее

Алло. Алло. Здравствуйте лаборатория. Здравствуйте. Мы хотели обрекады. Алло. Алло. Алло. Слышно? Да, слышно. Алло. Мы хотим заказать анализы на дом. Ага. С какого города обращаетесь? Со стомы. На сегодня хотели или на завтра? На завтра с утра. Секунду. Фамилиями отчества и дат рождения пациента. Можно? Уту Лина. Умут. Оспановна. 1945 года. У меня там список анализов. Как вот мне его отправить вам? Адрес со мной подскажите. Улица Чингиза. Чингиза. Чингиза Айтматова. Пятый подъезд. ЖК Брюссель. Девятый этаж. Квартира. 388. Хорошо. Завтра на какое время хотели выживать? Ну, завтра к девяти, наверное, чтоб на голодной желудке нужно, да? С восьми до девяти можем приехать. Или с девяти до десяти. Как удобнее отец? С восьми до девяти? Или с девяти до десяти? Давайте тогда с восьми до девяти. Хорошо. На этом номере у вас есть WhatsApp? Есть. Сейчас я вам отправлю подтверждение. Завтра ожидайте на голодной желудок. С восьми до девяти. В ответ вы нам можете прислать список анализов. Какие нужные анализы? Завтра с восьми до девяти оказывается занято. Можем оформить семь-восемь либо девять-десять. С семь до восьми нормально? Или с девяти до десяти? Всем же это еще спать будет? Да хватит с девяти до десяти, да, Татья? С девяти до десяти. Нормально? С девяти до десяти. Все хорошо, оформили. Вы мне отправите, потом по оплате как будет я вот что-то запамятовала? Оплата QR, карта либо наличными. Вы мне можете удаленно потом отправить на этот номер? Да, приказа отправит после забора уже. После забора, хорошо. Забор мочи, они привезут этот, как его, баночку для забора мочи? Для забора мочи. Да, да. Если с утра будете ходить, тогда нужно самим собрать стерильную мочи. Соберем? Первую порцию мочи нужно будет собрать. Она соберет, но баночки нет. Хорошо. Перелить потом. Все, спасибо, тогда будем ждать завтра. Хорошо, сейчас это. До свидания. До свидания.

готово

faster-whisper:small

01.06.2026, 06:46:59ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "02.06.2026 с 09:00 до 10:00". По адресу: улица Чингиза Айтматова, 40, Астана кв. 388, Подъезд 5, Этаж 9 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
01.06.2026, 06:48:48ПерепискаВходящее

Подтверждаю, спасибо

не требуется
01.06.2026, 06:49:02ПерепискаВходящее

Нужны следующие анализы:

не требуется
01.06.2026, 06:49:29ПерепискаВходящее

Общий анализ крови,,мочи, глюкоза, липидограмма( ЛПВП, ЛПНП, три глицириды, холестерин), креатинин, мочевина, скорость клубочковой фильтрации,ТТГ, кортизол, альдостерон,ренин,ЭКГ).

не требуется
01.06.2026, 06:49:31ПерепискаВходящее

Д-Демир

не требуется
01.06.2026, 06:49:32ПерепискаВходящее

Натрий, Калий

не требуется
01.06.2026, 06:49:33ПерепискаВходящее

Т 4

не требуется
01.06.2026, 06:49:35ПерепискаВходящее

Ангеотензин 2

не требуется
01.06.2026, 06:49:37ПерепискаВходящее

Микроальбумин в моче

не требуется
01.06.2026, 06:53:06ПерепискаИсходящее

Стоимость анализов KZT 66,600 Выезд будет бесплатным ЭКГ не проводим

не требуется
01.06.2026, 06:53:17ПерепискаИсходящее

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией во вложении — там указаны: • стоимость анализов (расчёт произведён на одного пациента); • сроки готовности результатов; • рекомендации по подготовке к сдаче анализов. Обращаем внимание, что день взятия биоматериала в срок готовности не входит. Если указано, что анализы выполняются в течение рабочих дней, то суббота, воскресенье и праздничные дни в расчёт не включаются.

не требуется
01.06.2026, 06:55:21ПерепискаВходящее

>>Стоимость анализов KZT 66,600 >>Выезд будет бесплатным >> >>ЭКГ не проводим Хорошо, спасибо.

не требуется
01.06.2026, 22:54:58ПерепискаВходящее

Добрый вечер, еще нужно АЛТ И АСТ

не требуется
02.06.2026, 04:44:31ПерепискаВходящее

receipt.pdf

не требуется
03.06.2026, 10:07:00ПерепискаВходящее

=== SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента.

не требуется
03.06.2026, 10:09:51ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
03.06.2026, 10:19:45ЗвонокВходящее

Пропущенный звонок от 77051005598 | duration=0s

не требуется
03.06.2026, 10:20:28ЗвонокВходящее

Пропущенный звонок от 77051005598 | duration=0s

не требуется
03.06.2026, 10:23:01ПерепискаВходящее

Здравствуйте, вчера на дому был забор анализов. Сегодня пришел результат по креатинину, и он совершенно ОШИБОЧНЫЙ!

не требуется
03.06.2026, 10:23:03ПерепискаВходящее

Срочно перезвоните.

не требуется
03.06.2026, 10:40:52ПерепискаИсходящее

По результатам анализов обратитесь, пожалуйста, по номеру +7 (707) 2 585 888

не требуется

Переписка

19 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
01.06.2026, 06:46:59ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "02.06.2026 с 09:00 до 10:00". По адресу: улица Чингиза Айтматова, 40, Астана кв. 388, Подъезд 5, Этаж 9 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
01.06.2026, 06:48:48ВходящееПодтверждаю, спасибо
01.06.2026, 06:49:02ВходящееНужны следующие анализы:
01.06.2026, 06:49:29ВходящееОбщий анализ крови,,мочи, глюкоза, липидограмма( ЛПВП, ЛПНП, три глицириды, холестерин), креатинин, мочевина, скорость клубочковой фильтрации,ТТГ, кортизол, альдостерон,ренин,ЭКГ).
01.06.2026, 06:49:31ВходящееД-Демир
01.06.2026, 06:49:32ВходящееНатрий, Калий
01.06.2026, 06:49:33ВходящееТ 4
01.06.2026, 06:49:35ВходящееАнгеотензин 2
01.06.2026, 06:49:37ВходящееМикроальбумин в моче
01.06.2026, 06:53:06ИсходящееСтоимость анализов KZT 66,600 Выезд будет бесплатным ЭКГ не проводим
01.06.2026, 06:53:17ИсходящееПожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией во вложении — там указаны: • стоимость анализов (расчёт произведён на одного пациента); • сроки готовности результатов; • рекомендации по подготовке к сдаче анализов. Обращаем внимание, что день взятия биоматериала в срок готовности не входит. Если указано, что анализы выполняются в течение рабочих дней, то суббота, воскресенье и праздничные дни в расчёт не включаются.
01.06.2026, 06:55:21Входящее>>Стоимость анализов KZT 66,600 >>Выезд будет бесплатным >> >>ЭКГ не проводим Хорошо, спасибо.
01.06.2026, 22:54:58ВходящееДобрый вечер, еще нужно АЛТ И АСТ
02.06.2026, 04:44:31Входящееreceipt.pdf
03.06.2026, 10:07:00Входящее=== SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента.
03.06.2026, 10:09:51ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
03.06.2026, 10:23:01ВходящееЗдравствуйте, вчера на дому был забор анализов. Сегодня пришел результат по креатинину, и он совершенно ОШИБОЧНЫЙ!
03.06.2026, 10:23:03ВходящееСрочно перезвоните.
03.06.2026, 10:40:52ИсходящееПо результатам анализов обратитесь, пожалуйста, по номеру +7 (707) 2 585 888