AI РОП

Разбор сделки

#397 Malika - 77000229053 (Smartlab-go)

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 65/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 19

Оператор: н/д

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 09.06.2026, 05:12:44

1-й ответ: 19 мин 46 сек (09.06.2026, 05:32:30)

Средний ответ: 205 мин 59 сек

Пар ответов: 8

Следующее действие

ДействиеПерезвонить
Было упущеноДа
ПричинаНеобходимо извиниться за задержку и уточнить, как клиент себя чувствует.

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Клиент проявил интерес к услуге и подтверждение записи, но произошла задержка с выездом бригады.

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеАнализы SmartLab
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеСредняя
Уровень доверияВысокая
Стадия решенияЗаписан
Тип клиентаВзрослый пациент

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаДа
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактНет
Повторный контакт созданНет

Ошибки менеджера

Не перезвонилиНет
Медленный ответНет
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаНет
Слабая эмпатияДа
Неверно объяснили услугуНет
Потерян контроль диалогаДа

Исход и причина

Почему выиграли-
Почему проигралиКлиент был недоволен задержкой выезда бригады.
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериslow_response
Стадия потериПосле предложения записи
Корневая причинаЗадержка выезда бригады могла быть предотвращена.
Критическая ошибкаНедостаточная коммуникация по поводу задержки.
Драйвер конверсииСвоевременное подтверждение заявки.

Денежный эффект

Ожидаемая выручка-
Фактическая выручка-
Потенциально потеряно-
Метод оценки-

Оценки качества

Скорость50
Эмпатия30
Ясность70
Знание продукта80
Работа с возражениями60
Закрытие80
Общая оценка60

Инсайты AI

2 шт.
mediumОшибка менеджера / poor_empathy

Недостаточная информированность клиента

Клиенту не была предоставлена информация о задержке.

Доказательство: Клиент сообщил, что ему надо на работу.

Рекомендация: Обрабатывайте запросы о задержке быстрее и с большей эмпатией.

highВозражение клиента / slow_response

Задержка выезда бригады

Клиент ожидал бригаду в обговоренное время, но не получил услуги вовремя.

Доказательство: Клиент подчеркнул, что все было обговорено вчера.

Рекомендация: Убедитесь в своевременной связи с клиентами о любых изменениях.

Задачи и управленческие действия

1 шт.
highmanager / open

Связаться с клиентом для объяснений

Необходимо извиниться за задержку и уточнить, что клиент все еще заинтересован в услуге.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

33 касаний • звонков: 0 • сообщений: 33
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
09.06.2026, 05:12:44ПерепискаВходящее

Здравствуйте!

не требуется
09.06.2026, 05:13:19ПерепискаВходящее

Могу я узнать цены на эти анализы? И когда их нужно сдавать?

не требуется
09.06.2026, 05:32:30ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
09.06.2026, 08:33:10ПерепискаИсходящее

Общая стоимость анализов 63,820тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра?

не требуется
09.06.2026, 08:42:20ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Вы ранее интересовались сдачей анализов. Подскажите, пожалуйста, актуальна ли сейчас запись? У нас работает выездная бригада — можем организовать забор анализов на дому в удобный для вас день.

не требуется
10.06.2026, 04:09:39ПерепискаВходящее

Здравствуйте

не требуется
10.06.2026, 04:09:40ПерепискаВходящее

Хотела бы записаться

не требуется
10.06.2026, 04:10:04ПерепискаИсходящее

Доброе утро

не требуется
10.06.2026, 04:10:12ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
10.06.2026, 04:10:53ПерепискаВходящее

Вы с инвитро же да

не требуется
10.06.2026, 04:11:01ПерепискаВходящее

Сегодня уже не получится?

не требуется
10.06.2026, 04:15:08ПерепискаВходящее

>>Вы с инвитро же да === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Алина Салиева) === Официальные партнеры

не требуется
10.06.2026, 04:15:34ПерепискаВходящее

>>Сегодня уже не получится? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Алина Салиева) === Зависит от вашего точного адреса и времени на какое вы хотите

не требуется
10.06.2026, 04:15:35ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
10.06.2026, 04:16:32ПерепискаВходящее

Давайте завтра в 8-9ч

не требуется
10.06.2026, 04:17:44ПерепискаВходящее

Паншар Сауд 9.12.2017 87055058356( мама) Мкрн Шапагат, Новая Садовая 50

не требуется
10.06.2026, 04:25:50ПерепискаИсходящее

Вы же из Алматы верно?

не требуется
10.06.2026, 04:26:50ПерепискаВходящее

>>Вы же из Алматы верно? Да

не требуется
10.06.2026, 04:27:29ПерепискаИсходящее

Анализы которые вы уточняли вчера?

не требуется
10.06.2026, 04:27:45ПерепискаВходящее

>>Анализы которые вы уточняли вчера? Да

не требуется
10.06.2026, 04:28:08ПерепискаВходящее

Это все анализы крови?

не требуется
10.06.2026, 04:30:53ПерепискаИсходящее

Да

не требуется
10.06.2026, 04:31:12ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 11.06.2026 с 08;00-09;00ч. По адресу: Мкрн Шапагат, Новая Садовая 50 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
10.06.2026, 04:31:48ПерепискаВходящее

Хорошо

не требуется
10.06.2026, 04:32:02ПерепискаВходящее

Подтверждаю

не требуется
11.06.2026, 03:37:05ПерепискаВходящее

Здравствуйте

не требуется
11.06.2026, 03:37:11ПерепискаВходящее

Вас ждать?

не требуется
11.06.2026, 03:51:03ПерепискаИсходящее

Здравствуйте

не требуется
11.06.2026, 03:51:28ПерепискаИсходящее

Бригада немного задерживается Вы можете ожидать до 9;30?

не требуется
11.06.2026, 03:51:49ПерепискаВходящее

Мне надо на работу

не требуется
11.06.2026, 03:51:57ПерепискаВходящее

Ребенок уже хочет кушать

не требуется
11.06.2026, 03:52:05ПерепискаВходящее

Мы же все обговорили вчера

не требуется
11.06.2026, 04:16:14ПерепискаИсходящее

Приносим свои извинения

не требуется

Переписка

33 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
09.06.2026, 05:12:44ВходящееЗдравствуйте!
09.06.2026, 05:13:19ВходящееМогу я узнать цены на эти анализы? И когда их нужно сдавать?
09.06.2026, 05:32:30ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
09.06.2026, 08:33:10ИсходящееОбщая стоимость анализов 63,820тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра?
09.06.2026, 08:42:20ИсходящееЗдравствуйте! Вы ранее интересовались сдачей анализов. Подскажите, пожалуйста, актуальна ли сейчас запись? У нас работает выездная бригада — можем организовать забор анализов на дому в удобный для вас день.
10.06.2026, 04:09:39ВходящееЗдравствуйте
10.06.2026, 04:09:40ВходящееХотела бы записаться
10.06.2026, 04:10:04ИсходящееДоброе утро
10.06.2026, 04:10:12ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
10.06.2026, 04:10:53ВходящееВы с инвитро же да
10.06.2026, 04:11:01ВходящееСегодня уже не получится?
10.06.2026, 04:15:08Входящее>>Вы с инвитро же да === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Алина Салиева) === Официальные партнеры
10.06.2026, 04:15:34Входящее>>Сегодня уже не получится? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Алина Салиева) === Зависит от вашего точного адреса и времени на какое вы хотите
10.06.2026, 04:15:35ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
10.06.2026, 04:16:32ВходящееДавайте завтра в 8-9ч
10.06.2026, 04:17:44ВходящееПаншар Сауд 9.12.2017 87055058356( мама) Мкрн Шапагат, Новая Садовая 50
10.06.2026, 04:25:50ИсходящееВы же из Алматы верно?
10.06.2026, 04:26:50Входящее>>Вы же из Алматы верно? Да
10.06.2026, 04:27:29ИсходящееАнализы которые вы уточняли вчера?
10.06.2026, 04:27:45Входящее>>Анализы которые вы уточняли вчера? Да
10.06.2026, 04:28:08ВходящееЭто все анализы крови?
10.06.2026, 04:30:53ИсходящееДа
10.06.2026, 04:31:12ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 11.06.2026 с 08;00-09;00ч. По адресу: Мкрн Шапагат, Новая Садовая 50 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
10.06.2026, 04:31:48ВходящееХорошо
10.06.2026, 04:32:02ВходящееПодтверждаю
11.06.2026, 03:37:05ВходящееЗдравствуйте
11.06.2026, 03:37:11ВходящееВас ждать?
11.06.2026, 03:51:03ИсходящееЗдравствуйте
11.06.2026, 03:51:28ИсходящееБригада немного задерживается Вы можете ожидать до 9;30?
11.06.2026, 03:51:49ВходящееМне надо на работу
11.06.2026, 03:51:57ВходящееРебенок уже хочет кушать
11.06.2026, 03:52:05ВходящееМы же все обговорили вчера
11.06.2026, 04:16:14ИсходящееПриносим свои извинения