AI РОП

Разбор сделки

#379 Мако - 77000229053 (Smartlab-go)

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 50/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 19

Оператор: н/д

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 08.06.2026, 12:52:26

1-й ответ: 11 сек (08.06.2026, 12:52:37)

Средний ответ: 57 мин 30 сек

Пар ответов: 10

Следующее действие

ДействиеОтправить цену
Было упущеноДа
ПричинаКлиент запросил счет на оплату, но не был отправлен.

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Сделка не была завершена, клиент заинтересован в услуге, но возникли проблемы с оплатой и организацией.

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеАнализы SmartLab
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеСредняя
Уровень доверияСредняя
Стадия решенияГотов к записи
Тип клиентаВзрослый пациент

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаДа
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактДа
Повторный контакт созданНет

Ошибки менеджера

Не перезвонилиДа
Медленный ответНет
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаНет
Слабая эмпатияНет
Неверно объяснили услугуНет
Потерян контроль диалогаНет

Исход и причина

Почему выиграли-
Почему проигралиНедостаточная проработка оплаты., Неудачная организация выезда.
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериМенеджер не предложил следующий шаг
Стадия потериПосле предложения записи
Корневая причинаПроблемы с подтверждением и оплатой.
Критическая ошибка-
Драйвер конверсии-

Денежный эффект

Ожидаемая выручка23500
Фактическая выручка-
Потенциально потеряно23500
Метод оценкиfeedback_requests

Оценки качества

Скорость30
Эмпатия50
Ясность60
Знание продукта70
Работа с возражениями50
Закрытие40
Общая оценка50

Инсайты AI

2 шт.
mediumПричина потери / poor_empathy23 500

Недостаточная работа с вопросом оплаты

Клиент запрашивал счет на оплату, но не получил его вовремя.

Доказательство: Клиент неоднократно спрашивал о возможности отправки счета.

Рекомендация: Следует заранее подготовить и отправить счет клиенту.

highОшибка менеджера / Не перезвонили23 500

Пропущенный звонок от клиента

Клиент ожидал обратного звонка, но не получил его.

Доказательство: Пропущенный звонок на этапе сделки.

Рекомендация: Убедитесь, что все пропущенные звонки обрабатываются в течение часа.

Задачи и управленческие действия

1 шт.
highmanager / open23 500

отправить счет на оплату клиенту

Клиент запросил счет, но он не был отправлен своевременно.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

46 касаний • звонков: 1 • сообщений: 45
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
08.06.2026, 12:52:26ПерепискаВходящее

Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 233642

не требуется
08.06.2026, 12:52:37ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
08.06.2026, 12:52:50ЗвонокВходящее

Алло, здрасьте, абургарин, я прошу вас. Алло, здрасьте, Вальтика, она не знает омелойтный белок. Омелойтный? Да. Сейчас, секунду. Вы из какого города? Алло, это... У вас вы есть? Да, вы из, надо меняется. Омелойтная белка у меня нет у нас. А, нету? Да, мы не делаем. А интернет-сет дать покажите. У вас есть список от врача? Алло. Список от врача есть? Что? От врача? Список, список. Нет, именно, омелойтный нужен. Сап, обонись у меня сейчас. Ему надо именно вот это наальцом не делать. А вот есть, кажется, да, есть. Омелойтный, да? Да, омелойтный белок. А. Идет. Ага. Ладно, а вы подъехайте в больницу 12-го городской. Так, 12-го городская, сейчас я скажу, на завтра во сколько смогут приехать? Хорошо. Свободное время сейчас проверю. Это в 7-е, что ли? Завтра в 7-е до 8-е смогут подъехать. Вы это давно? А, с 7-е... С 7-е утра до 8-е утра? По позже. По позже вам нужно? С 10-е до 11-е есть свободное время. С 10-е до 11-е. С 10-е. Пла. Пла. Пла. Сейчас просто я подпишу. Это тихо. С 9-е до 10-е могут подъехать. Получается с 7-е до 9-е, да? Правда, с 8-е до 9-е занято. С 8-е до 9-е именно нет. С 9-е до 10-е. Все хорошо. Вы можете на WhatsApp написать потом. Я отправлю шаблон для заявки. Вас очень плохо слышно. А можно я вам перезвоню? Вы можете на WhatsApp написать. Вот я вижу то, что вы нам писали. Мы вам ответили. Вы позвонили. Все, все. Давайте я сейчас туда. Да, на WhatsApp. Если будете заказывать на завтра, я вам шаблон отправлю для оформления анкеты. Ага, спасибо.

готово

faster-whisper:small

08.06.2026, 12:56:33ПерепискаВходящее

=== SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента.

не требуется
08.06.2026, 12:56:51ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
08.06.2026, 12:57:15ПерепискаИсходящее

23580тг

не требуется
09.06.2026, 18:33:42ПерепискаВходящее

Здравствуйте на завтра смогу заказать

не требуется
10.06.2026, 01:50:13ПерепискаИсходящее

Доброе утро

не требуется
10.06.2026, 01:50:42ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
10.06.2026, 01:50:49ПерепискаИсходящее

Какие анализы вас интересуют?

не требуется
10.06.2026, 03:19:42ПерепискаИсходящее

Да, конечно

не требуется
10.06.2026, 03:19:43ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
10.06.2026, 03:20:35ПерепискаИсходящее

Вы из какого города?

не требуется
10.06.2026, 03:28:51ПерепискаВходящее

Алматы

не требуется
10.06.2026, 03:31:32ПерепискаВходящее

10.06.26 10 утра Косыбаев канат 09.06.2026 ‪+7 701 741 0897‬ Город Алматы 12 городская больница, отделение неврология 3 этаж 8 палата Вмилоидный белок

не требуется
10.06.2026, 03:33:11ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
10.06.2026, 03:33:14ПерепискаИсходящее

Выберите пожалуйста время

не требуется
10.06.2026, 03:34:24ПерепискаВходящее

9-10

не требуется
10.06.2026, 03:34:25ПерепискаВходящее

Сегодня

не требуется
10.06.2026, 03:35:31ПерепискаВходящее

Да отец еще не кушал

не требуется
10.06.2026, 03:36:00ПерепискаВходящее

Отправите ?

не требуется
10.06.2026, 03:37:24ПерепискаВходящее

Приехать сегодня смогут ?

не требуется
10.06.2026, 03:37:48ПерепискаИсходящее

Сейчас посмотрю есть ли на сегодня свободны окошки

не требуется
10.06.2026, 03:38:45ПерепискаИсходящее

Подскажите пожалуйста, адрес который вы указали, это на улице Жандосова 6?

не требуется
10.06.2026, 03:39:11ПерепискаВходящее

По сатбаева (Сатбаева Манаса

не требуется
10.06.2026, 03:39:49ПерепискаВходящее

>>Подскажите пожалуйста, адрес который вы указали, это на улице Жандосова 6? Да

не требуется
10.06.2026, 03:40:04ПерепискаВходящее

Центральная городская клиническая больница [URL]https://2gis.kz/almaty/geo/9429940000802108/76.910842,43.235271[/URL]

не требуется
10.06.2026, 03:41:14ПерепискаВходящее

Вот пропуск

не требуется
10.06.2026, 03:46:03ПерепискаИсходящее

Да

не требуется
10.06.2026, 03:46:07ПерепискаИсходящее

Сегодня должны успеть

не требуется
10.06.2026, 03:46:12ПерепискаВходящее

Приедут ?

не требуется
10.06.2026, 03:46:34ПерепискаВходящее

Точно я должна предупредить глав врача

не требуется
10.06.2026, 03:47:31ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 10.06.2026 с 09:00-10:00ч. По адресу: 12 городская больница, отделение неврология 3 этаж 8 палата Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
10.06.2026, 03:47:37ПерепискаВходящее

>>Приедут ? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Алина Салиева) === Да

не требуется
10.06.2026, 04:33:33ПерепискаВходящее

Выезд у вас сколько ?

не требуется
10.06.2026, 04:33:34ПерепискаВходящее

23500 правильно стоит анализ

не требуется
10.06.2026, 04:34:22ПерепискаВходящее

Оплату мне отправите

не требуется
10.06.2026, 04:35:42ПерепискаИсходящее

Выезд на сумму от 10,000тг. в черте города у нас осуществляется бесплатно, по оплате у нас есть как и картой, наличными так и по кьюару

не требуется
10.06.2026, 04:36:28ПерепискаВходящее

Удаленькую можно

не требуется
10.06.2026, 04:36:43ПерепискаВходящее

Или на месте нужно оплатить

не требуется
10.06.2026, 04:43:39ПерепискаИсходящее

На месте можно оплатить

не требуется
10.06.2026, 04:43:56ПерепискаВходящее

А можете отправить счет на оплату ?

не требуется
10.06.2026, 04:44:09ПерепискаВходящее

Что бы отца не тревожить

не требуется
10.06.2026, 04:44:23ПерепискаВходящее

>>Что бы отца не тревожить. Я сразу оплачу === SYSTEM WZ === Сообщение изменено. Посмотрите в чатах Wazzup, какое сообщение изменил клиент

не требуется
10.06.2026, 04:53:30ПерепискаИсходящее

Выездная бригада после приезда и взятия анализов сами отправят вам удаленку

не требуется
10.06.2026, 04:53:38ПерепискаВходящее

Хорошо спасибо

не требуется

Переписка

45 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
08.06.2026, 12:52:26ВходящееЗдравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 233642
08.06.2026, 12:52:37ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
08.06.2026, 12:56:33Входящее=== SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента.
08.06.2026, 12:56:51ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
08.06.2026, 12:57:15Исходящее23580тг
09.06.2026, 18:33:42ВходящееЗдравствуйте на завтра смогу заказать
10.06.2026, 01:50:13ИсходящееДоброе утро
10.06.2026, 01:50:42ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
10.06.2026, 01:50:49ИсходящееКакие анализы вас интересуют?
10.06.2026, 03:19:42ИсходящееДа, конечно
10.06.2026, 03:19:43ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
10.06.2026, 03:20:35ИсходящееВы из какого города?
10.06.2026, 03:28:51ВходящееАлматы
10.06.2026, 03:31:32Входящее10.06.26 10 утра Косыбаев канат 09.06.2026 ‪+7 701 741 0897‬ Город Алматы 12 городская больница, отделение неврология 3 этаж 8 палата Вмилоидный белок
10.06.2026, 03:33:11ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
10.06.2026, 03:33:14ИсходящееВыберите пожалуйста время
10.06.2026, 03:34:24Входящее9-10
10.06.2026, 03:34:25ВходящееСегодня
10.06.2026, 03:35:31ВходящееДа отец еще не кушал
10.06.2026, 03:36:00ВходящееОтправите ?
10.06.2026, 03:37:24ВходящееПриехать сегодня смогут ?
10.06.2026, 03:37:48ИсходящееСейчас посмотрю есть ли на сегодня свободны окошки
10.06.2026, 03:38:45ИсходящееПодскажите пожалуйста, адрес который вы указали, это на улице Жандосова 6?
10.06.2026, 03:39:11ВходящееПо сатбаева (Сатбаева Манаса
10.06.2026, 03:39:49Входящее>>Подскажите пожалуйста, адрес который вы указали, это на улице Жандосова 6? Да
10.06.2026, 03:40:04ВходящееЦентральная городская клиническая больница [URL]https://2gis.kz/almaty/geo/9429940000802108/76.910842,43.235271[/URL]
10.06.2026, 03:41:14ВходящееВот пропуск
10.06.2026, 03:46:03ИсходящееДа
10.06.2026, 03:46:07ИсходящееСегодня должны успеть
10.06.2026, 03:46:12ВходящееПриедут ?
10.06.2026, 03:46:34ВходящееТочно я должна предупредить глав врача
10.06.2026, 03:47:31ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 10.06.2026 с 09:00-10:00ч. По адресу: 12 городская больница, отделение неврология 3 этаж 8 палата Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
10.06.2026, 03:47:37Входящее>>Приедут ? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Алина Салиева) === Да
10.06.2026, 04:33:33ВходящееВыезд у вас сколько ?
10.06.2026, 04:33:34Входящее23500 правильно стоит анализ
10.06.2026, 04:34:22ВходящееОплату мне отправите
10.06.2026, 04:35:42ИсходящееВыезд на сумму от 10,000тг. в черте города у нас осуществляется бесплатно, по оплате у нас есть как и картой, наличными так и по кьюару
10.06.2026, 04:36:28ВходящееУдаленькую можно
10.06.2026, 04:36:43ВходящееИли на месте нужно оплатить
10.06.2026, 04:43:39ИсходящееНа месте можно оплатить
10.06.2026, 04:43:56ВходящееА можете отправить счет на оплату ?
10.06.2026, 04:44:09ВходящееЧто бы отца не тревожить
10.06.2026, 04:44:23Входящее>>Что бы отца не тревожить. Я сразу оплачу === SYSTEM WZ === Сообщение изменено. Посмотрите в чатах Wazzup, какое сообщение изменил клиент
10.06.2026, 04:53:30ИсходящееВыездная бригада после приезда и взятия анализов сами отправят вам удаленку
10.06.2026, 04:53:38ВходящееХорошо спасибо