AI РОП

Разбор сделки

#35 На связи - 77000229053 (Smartlab-go)

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 52/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 19

Оператор: н/д

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 01.06.2026, 05:53:48

1-й ответ: 1 мин 31 сек (01.06.2026, 05:55:19)

Средний ответ: 3 мин 45 сек

Пар ответов: 5

Следующее действие

ДействиеОбъяснить АСИТ
Было упущеноНет
ПричинаУбедить клиента в необходимости анализа на свертываемость.

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Клиент отменил заявку на выездную бригаду из-за отсутствия анализа на свертываемость.

отменаанализ

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеВыезд на дом
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеСредняя
Уровень доверияНизкая
Стадия решенияПотерян
Тип клиентаВзрослый пациент

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаДа
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактДа
Повторный контакт созданДа

Ошибки менеджера

Не перезвонилиНет
Медленный ответНет
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаНет
Слабая эмпатияНет
Неверно объяснили услугуДа
Потерян контроль диалогаНет

Исход и причина

Почему выиграли-
Почему проигралиКлиент отменил заявку из-за некорректной информации о предоставляемых услугах.
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериwrong_service_explanation
Стадия потериПосле предложения записи
Корневая причинаНедостаточная информация о предоставляемых услугах.
Критическая ошибкаНеверное объяснение об услугах, что привело к недовольству клиента.
Драйвер конверсии-

Денежный эффект

Ожидаемая выручка-
Фактическая выручка-
Потенциально потеряно32655
Метод оценкиcost_of_services

Оценки качества

Скорость70
Эмпатия60
Ясность50
Знание продукта40
Работа с возражениями50
Закрытие0
Общая оценка52

Инсайты AI

1 шт.
highПричина потери / wrong_service_explanation32 655

Некорректная информация о услуге

Клиент не получил полного понимания о наличии анализа на свертываемость.

Доказательство: Клиент сообщил о желании сдать анализы, включая свертываемость.

Рекомендация: Убедитесь, что вся информация о предлагаемых услугах ясна для клиента.

Задачи и управленческие действия

1 шт.
highmanager / open

Провести обучение для менеджеров о корректной информации по услугам.

Чтобы избежать неверного объяснения услуг в будущем.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

27 касаний • звонков: 0 • сообщений: 27
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
01.06.2026, 05:53:48ПерепискаВходящее

Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 226712

не требуется
01.06.2026, 05:53:56ПерепискаВходящее

Анализы на 3 июня

не требуется
01.06.2026, 05:55:19ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение в нашу службу выездной бригады для забора медицинских анализов на дому. Напишите пожалуйста из какого города вы к нам обращаетесь? Какие анализы хотите сдать?

не требуется
01.06.2026, 05:55:57ПерепискаВходящее

Подготовка к операции на лице

не требуется
01.06.2026, 05:56:04ПерепискаВходящее

Алматы

не требуется
01.06.2026, 06:00:33ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
01.06.2026, 06:00:34ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
01.06.2026, 06:01:06ПерепискаВходящее

6-7 часов утра

не требуется
01.06.2026, 06:02:12ПерепискаВходящее

Бурибаева Таттыкуль Акбалаевна, 1958 г. р.

не требуется
01.06.2026, 06:03:29ПерепискаВходящее

Кажымукана 59, уг Назарбаева, ЖК Иль де Франс, кВ 69, 3 подъезд, 7 этаж

не требуется
01.06.2026, 06:04:06ПерепискаВходящее

Код на двери В -22-33-B

не требуется
01.06.2026, 06:04:35ПерепискаВходящее

Оплата картой

не требуется
01.06.2026, 06:05:12ПерепискаИсходящее

Дату рождения и список анализов полностью пожалуйста

не требуется
01.06.2026, 06:05:55ПерепискаВходящее

9 .11.1958 г

не требуется
01.06.2026, 06:06:09ПерепискаВходящее

6-7 утра

не требуется
01.06.2026, 06:06:39ПерепискаВходящее

Жду вашего подтверждения

не требуется
01.06.2026, 06:08:52ПерепискаИсходящее

Какой именно список вам посчитать? Местный или общий?

не требуется
01.06.2026, 06:09:07ПерепискаВходящее

Не поняла

не требуется
01.06.2026, 06:09:27ПерепискаВходящее

Только анализы крови

не требуется
01.06.2026, 06:09:42ПерепискаВходящее

Не поняла вопрос

не требуется
01.06.2026, 06:12:26ПерепискаИсходящее

Свертываемость по Сухареву к сожалению не делаем Стоимость остальных анализов KZT 32,655 Выезд будет бесплатным

не требуется
01.06.2026, 06:12:38ПерепискаИсходящее

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией во вложении — там указаны: • стоимость анализов (расчёт произведён на одного пациента); • сроки готовности результатов; • рекомендации по подготовке к сдаче анализов. Обращаем внимание, что день взятия биоматериала в срок готовности не входит. Если указано, что анализы выполняются в течение рабочих дней, то суббота, воскресенье и праздничные дни в расчёт не включаются.

не требуется
01.06.2026, 06:12:47ПерепискаИсходящее

Анализ на ВИЧ готовится в течение 3 рабочих дней. Обратите внимание, что день взятия, а также суббота, воскресенье и праздничные дни в срок изготовления не входят. Результат по анализу не отправляется в электронном виде — его можно получить только лично, в ближайшем медофисе.

не требуется
01.06.2026, 06:13:28ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "02.06.2026 с 06:00 до 07:00". По адресу: улица Кажымукана, 59, Алматы кв. 69, Подъезд 3, Этаж 7 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
01.06.2026, 06:14:57ПерепискаВходящее

Отмените заявку

не требуется
01.06.2026, 06:15:17ПерепискаВходящее

Без свертываемости не полные анализы

не требуется
01.06.2026, 06:15:26ПерепискаВходящее

Сдам в другом месте

не требуется

Переписка

27 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
01.06.2026, 05:53:48ВходящееЗдравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 226712
01.06.2026, 05:53:56ВходящееАнализы на 3 июня
01.06.2026, 05:55:19ИсходящееЗдравствуйте! Благодарим вас за обращение в нашу службу выездной бригады для забора медицинских анализов на дому. Напишите пожалуйста из какого города вы к нам обращаетесь? Какие анализы хотите сдать?
01.06.2026, 05:55:57ВходящееПодготовка к операции на лице
01.06.2026, 05:56:04ВходящееАлматы
01.06.2026, 06:00:33ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
01.06.2026, 06:00:34ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
01.06.2026, 06:01:06Входящее6-7 часов утра
01.06.2026, 06:02:12ВходящееБурибаева Таттыкуль Акбалаевна, 1958 г. р.
01.06.2026, 06:03:29ВходящееКажымукана 59, уг Назарбаева, ЖК Иль де Франс, кВ 69, 3 подъезд, 7 этаж
01.06.2026, 06:04:06ВходящееКод на двери В -22-33-B
01.06.2026, 06:04:35ВходящееОплата картой
01.06.2026, 06:05:12ИсходящееДату рождения и список анализов полностью пожалуйста
01.06.2026, 06:05:55Входящее9 .11.1958 г
01.06.2026, 06:06:09Входящее6-7 утра
01.06.2026, 06:06:39ВходящееЖду вашего подтверждения
01.06.2026, 06:08:52ИсходящееКакой именно список вам посчитать? Местный или общий?
01.06.2026, 06:09:07ВходящееНе поняла
01.06.2026, 06:09:27ВходящееТолько анализы крови
01.06.2026, 06:09:42ВходящееНе поняла вопрос
01.06.2026, 06:12:26ИсходящееСвертываемость по Сухареву к сожалению не делаем Стоимость остальных анализов KZT 32,655 Выезд будет бесплатным
01.06.2026, 06:12:38ИсходящееПожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией во вложении — там указаны: • стоимость анализов (расчёт произведён на одного пациента); • сроки готовности результатов; • рекомендации по подготовке к сдаче анализов. Обращаем внимание, что день взятия биоматериала в срок готовности не входит. Если указано, что анализы выполняются в течение рабочих дней, то суббота, воскресенье и праздничные дни в расчёт не включаются.
01.06.2026, 06:12:47ИсходящееАнализ на ВИЧ готовится в течение 3 рабочих дней. Обратите внимание, что день взятия, а также суббота, воскресенье и праздничные дни в срок изготовления не входят. Результат по анализу не отправляется в электронном виде — его можно получить только лично, в ближайшем медофисе.
01.06.2026, 06:13:28ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "02.06.2026 с 06:00 до 07:00". По адресу: улица Кажымукана, 59, Алматы кв. 69, Подъезд 3, Этаж 7 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
01.06.2026, 06:14:57ВходящееОтмените заявку
01.06.2026, 06:15:17ВходящееБез свертываемости не полные анализы
01.06.2026, 06:15:26ВходящееСдам в другом месте