Разбор сделки

#33 77016044504 - 77000229053 (Smartlab-go)

LOSEн/дОткрыть в Bitrix: 177702

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 30/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 19

Оператор: н/д

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 01.06.2026, 05:42:36

1-й ответ: 1 мин 55 сек (01.06.2026, 05:44:31)

Средний ответ: н/д

Пар ответов: 1

Следующее действие

ДействиеПерезвонить

Было упущеноДа

ПричинаКлиент не был вовремя проинформирован

Критические ошибки

Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Клиент не получил необходимую информацию и не был успешно конвертирован в сделку.

Клиент

Намерение клиентаВопрос по услуге

Интерес к услугеАнализы SmartLab

СрочностьВысокая

Чувствительность к ценеСредняя

Уровень доверияНизкая

Стадия решенияПотерян

Тип клиентаНе определено

Процесс продажи

Цена названаНет

Следующий шаг предложенНет

Запись предложенаНет

Запись созданаНет

Возражение выявленоНет

Возражение обработаноНет

Нужен повторный контактДа

Повторный контакт созданНет

Ошибки менеджера

Не перезвонилиДа

Медленный ответДа

Не ответили по ценеДа

Нет следующего шагаДа

Слабая эмпатияДа

Неверно объяснили услугуНет

Потерян контроль диалогаДа

Исход и причина

Почему выиграли-

Почему проиграли-

Потеря предотвратимаДа

Причина предотвратимой потериНе определено

Стадия потериПосле цены

Корневая причинаМенеджер не смог установить контакт с клиентом в разумные сроки.

Критическая ошибкаНедостаточная реакция на запрос клиента.

Драйвер конверсии-

Денежный эффект

Ожидаемая выручка-

Фактическая выручка-

Потенциально потеряно-

Метод оценки-

Оценки качества

Скорость25

Эмпатия10

Ясность20

Знание продукта0

Работа с возражениями0

Закрытие0

Общая оценка13

Инсайты AI

3 шт.

highОшибка менеджера / Не предложен следующий шаг

Отсутствие следующих шагов

Не был предложен следующий шаг после первого контакта.

Доказательство: Клиент не получил информацию о следующем шаге.

Рекомендация: Обучение по предложению следующих шагов в процессе продаж.

highОшибка менеджера / poor_empathy

Нехватка эмпатии

Менеджер не проявил должной эмпатии в общении с клиентом.

Доказательство: Первый ответ в чате оказался задержанным.

Рекомендация: Тренинг по улучшению взаимопонимания с клиентами.

criticalОшибка менеджера / Не перезвонили

Пропущенные звонки

Необходимо улучшить контроль за пропущенными звонками.

Доказательство: Несколько пропущенных звонков от клиента.

Рекомендация: Рекомендуется наладить процедуру обратной связи с клиентами.

Задачи и управленческие действия

2 шт.

highmanager / open

Обучить менеджера по техникам эмпатии

Улучшение уровня обслуживания клиентов.

highmanager / open

Провести обзор звонков

Необходимость улучшения обработки запросов клиентов.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

7 касаний • звонков: 4 • сообщений: 3

Время	Канал	Направление	Текст	Транскрибация
01.06.2026, 05:42:36	Переписка	Входящее	=== SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента.	не требуется
01.06.2026, 05:43:26	Переписка	Входящее	Добрый день Как к вам позвонить узнать информацию	не требуется
01.06.2026, 05:44:31	Переписка	Исходящее	Здравствуйте! По ватсап у нас звонки не проходят, можете позвонить по сотовой связи	не требуется
01.06.2026, 05:46:50	Звонок	Исходящее	Не дозвонились до 77016044504 \| duration=0s	не требуется
01.06.2026, 05:49:55	Звонок	Входящее	Пропущенный звонок от 77016044504 \| duration=0s	не требуется
01.06.2026, 06:20:01	Звонок	Входящее	Пропущенный звонок от 77016044504 \| duration=0s	не требуется
01.06.2026, 06:35:07	Звонок	Входящее	Пропущенный звонок от 77016044504 \| duration=0s	не требуется

Переписка

3 сообщений

Время	Направление	Сообщение
01.06.2026, 05:42:36	Входящее	=== SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента.
01.06.2026, 05:43:26	Входящее	Добрый день Как к вам позвонить узнать информацию
01.06.2026, 05:44:31	Исходящее	Здравствуйте! По ватсап у нас звонки не проходят, можете позвонить по сотовой связи