Вероятность успеха
н/д%
Модель: н/д
Режим: основной
Здоровье сделки: 40/100
Метрики ответа
Ответственный: ID 19
Оператор: н/д
Ответ не требуется: Нет
1-е сообщение клиента: 08.06.2026, 03:20:14
1-й ответ: 8 мин 44 сек (08.06.2026, 03:28:58)
Средний ответ: 5 мин 33 сек
Пар ответов: 8
Критические ошибки
Исправить анализ
Саммари сделки
Клиент внёс заявки, однако из-за отсутствия своевременных уведомлений и коммуникации по деталям обслуживания, сделка не была завершена.
Отсутствие подтверждающей информации
Менеджер не обеспечил клиента информацией о времени прибытия бригады.
Доказательство: Отсутствие обратной связи со стороны менеджера по вопросам клиента.
Рекомендация: Нужно акцентировать внимание на предоставлении информации по всем заявкам.
Задержки в обслуживании
Клиент испытывал длительное ожидание информации о времени прибытия бригады.
Доказательство: Клиент запросил информацию о бригаде через длительное время после создания заявки.
Рекомендация: Убедитесь, что команда понимает важность немедленной реакции на запросы клиентов.
Провести дополнительное обучение для команды по работе с репутациями клиентов.
Оптимизация процесса обслуживания и подтверждения заявок.
Организовать регулярные обновления статуса для клиентов.
Укрепить коммуникацию для повышения удовлетворенности клиентов и уменьшения неопределенности.
Ручной разбор сделки
Пока не загружен.
| Время | Канал | Направление | Текст | Транскрибация |
|---|---|---|---|---|
| 08.06.2026, 03:20:14 | Переписка | Входящее | доброе утро ! | не требуется |
| 08.06.2026, 03:28:58 | Переписка | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? | не требуется |
| 08.06.2026, 03:50:57 | Переписка | Исходящее | Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. | не требуется |
| 08.06.2026, 03:50:58 | Переписка | Исходящее | В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок | не требуется |
| 08.06.2026, 03:54:54 | Переписка | Входящее | Алматы | не требуется |
| 08.06.2026, 03:55:04 | Переписка | Входящее | Завтра можно вызвать на утро | не требуется |
| 08.06.2026, 03:55:14 | Переписка | Входящее | ? | не требуется |
| 08.06.2026, 03:55:32 | Переписка | Входящее | Медеуский район | не требуется |
| 08.06.2026, 03:55:56 | Переписка | Входящее | Возле халык арены | не требуется |
| 08.06.2026, 03:55:59 | Переписка | Входящее | Примерно в 7.30 | не требуется |
| 08.06.2026, 03:56:04 | Переписка | Входящее | >>Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): >>дата и время выезда: >>ФИО: >>дата рождения: >>Контактный номер тел. Для связи по приезду: >>Город: >>Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): >>Анализы: >>Способ оплаты: >>Комментарии/пожелания: >> >>Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. Хен Неля Генуевна, 29.10.1970, гю Алматы ул. Халиуллина104/3 офис NAVIEN , +7 701 782 0070 (встречу когда приедут), оплата Каспий. Удобное время 7-8 | не требуется |
| 08.06.2026, 03:56:40 | Переписка | Входящее | ОАК,ОАМ, сахар, АСТ АЛТ билирубин, ИФА на ВПГ | не требуется |
| 08.06.2026, 03:58:56 | Переписка | Входящее | >>Хен Неля Генуевна, 29.10.1970, г. Алматы, ул. Халиуллина104/3 офис NAVIEN , +7 701 782 0070 (встречу когда приедут), оплата Каспий. Удобное время 7-8 === SYSTEM WZ === Сообщение изменено. Посмотрите в чатах Wazzup, какое сообщение изменил клиент | не требуется |
| 08.06.2026, 03:59:45 | Переписка | Исходящее | Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "09.06.2026 с 07:00 до 08:00". По адресу: улица Хаби Халиуллина, 104/3, Алматы офис Navien Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому | не требуется |
| 08.06.2026, 04:00:19 | Переписка | Входящее | подтверждаю - спасибо ! | не требуется |
| 08.06.2026, 04:08:07 | Переписка | Входящее | вопрос о результатах : а можно до обеда получить их ? | не требуется |
| 08.06.2026, 04:09:06 | Переписка | Исходящее | в течении 1-го дня будут результаты не считая дня взятия крови | не требуется |
| 08.06.2026, 04:11:49 | Переписка | Входящее | а срочности нет у вас ? | не требуется |
| 08.06.2026, 04:11:55 | Переписка | Входящее | мне просто потом к врачу | не требуется |
| 08.06.2026, 04:14:24 | Переписка | Исходящее | ОАК,ОАМ, сахар, АСТ АЛТ билирубин только их можно до 5-ти вечера (стоимость повысится на 15-25%) остальные анализы нее ускоряются | не требуется |
| 08.06.2026, 04:15:02 | Переписка | Входящее | до 5 тож поздно -) ладно хорошо - тогда оставим так - пойду к врачу позже | не требуется |
| 08.06.2026, 04:21:38 | Переписка | Исходящее | хорошо | не требуется |
| 09.06.2026, 02:26:18 | Переписка | Входящее | Здравствуйте | не требуется |
| 09.06.2026, 02:37:36 | Переписка | Исходящее | Добрый день! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? | не требуется |
| 09.06.2026, 02:37:49 | Переписка | Входящее | Алматы | не требуется |
| 09.06.2026, 02:38:02 | Переписка | Входящее | Бригаду жду | не требуется |
| 09.06.2026, 02:38:15 | Переписка | Входящее | Можете узнать где они | не требуется |
| 09.06.2026, 02:38:16 | Переписка | Входящее | Не звонят, не пишут | не требуется |
| 09.06.2026, 02:39:43 | Переписка | Исходящее | Сейчас уточню | не требуется |
| 09.06.2026, 02:45:32 | Переписка | Входящее | Дайте контакт | не требуется |
| 09.06.2026, 02:45:33 | Переписка | Входящее | Сама наберу | не требуется |
| 09.06.2026, 02:48:25 | Переписка | Исходящее | Уточнил у специалистов, бригада к вам уже едет, будут в течении 5-10 минут | не требуется |
| 09.06.2026, 02:48:53 | Переписка | Входящее | Почему даже не звонят... странные | не требуется |
| 09.06.2026, 02:49:19 | Переписка | Входящее | До 8 значит не успеют | не требуется |
| 09.06.2026, 02:55:47 | Переписка | Входящее | >>До 8 значит не успеют === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === Должны успеть | не требуется |
| Время | Направление | Сообщение |
|---|---|---|
| 08.06.2026, 03:20:14 | Входящее | доброе утро ! |
| 08.06.2026, 03:28:58 | Исходящее | Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? |
| 08.06.2026, 03:50:57 | Исходящее | Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. |
| 08.06.2026, 03:50:58 | Исходящее | В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок |
| 08.06.2026, 03:54:54 | Входящее | Алматы |
| 08.06.2026, 03:55:04 | Входящее | Завтра можно вызвать на утро |
| 08.06.2026, 03:55:14 | Входящее | ? |
| 08.06.2026, 03:55:32 | Входящее | Медеуский район |
| 08.06.2026, 03:55:56 | Входящее | Возле халык арены |
| 08.06.2026, 03:55:59 | Входящее | Примерно в 7.30 |
| 08.06.2026, 03:56:04 | Входящее | >>Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): >>дата и время выезда: >>ФИО: >>дата рождения: >>Контактный номер тел. Для связи по приезду: >>Город: >>Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): >>Анализы: >>Способ оплаты: >>Комментарии/пожелания: >> >>Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. Хен Неля Генуевна, 29.10.1970, гю Алматы ул. Халиуллина104/3 офис NAVIEN , +7 701 782 0070 (встречу когда приедут), оплата Каспий. Удобное время 7-8 |
| 08.06.2026, 03:56:40 | Входящее | ОАК,ОАМ, сахар, АСТ АЛТ билирубин, ИФА на ВПГ |
| 08.06.2026, 03:58:56 | Входящее | >>Хен Неля Генуевна, 29.10.1970, г. Алматы, ул. Халиуллина104/3 офис NAVIEN , +7 701 782 0070 (встречу когда приедут), оплата Каспий. Удобное время 7-8 === SYSTEM WZ === Сообщение изменено. Посмотрите в чатах Wazzup, какое сообщение изменил клиент |
| 08.06.2026, 03:59:45 | Исходящее | Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "09.06.2026 с 07:00 до 08:00". По адресу: улица Хаби Халиуллина, 104/3, Алматы офис Navien Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому |
| 08.06.2026, 04:00:19 | Входящее | подтверждаю - спасибо ! |
| 08.06.2026, 04:08:07 | Входящее | вопрос о результатах : а можно до обеда получить их ? |
| 08.06.2026, 04:09:06 | Исходящее | в течении 1-го дня будут результаты не считая дня взятия крови |
| 08.06.2026, 04:11:49 | Входящее | а срочности нет у вас ? |
| 08.06.2026, 04:11:55 | Входящее | мне просто потом к врачу |
| 08.06.2026, 04:14:24 | Исходящее | ОАК,ОАМ, сахар, АСТ АЛТ билирубин только их можно до 5-ти вечера (стоимость повысится на 15-25%) остальные анализы нее ускоряются |
| 08.06.2026, 04:15:02 | Входящее | до 5 тож поздно -) ладно хорошо - тогда оставим так - пойду к врачу позже |
| 08.06.2026, 04:21:38 | Исходящее | хорошо |
| 09.06.2026, 02:26:18 | Входящее | Здравствуйте |
| 09.06.2026, 02:37:36 | Исходящее | Добрый день! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь? |
| 09.06.2026, 02:37:49 | Входящее | Алматы |
| 09.06.2026, 02:38:02 | Входящее | Бригаду жду |
| 09.06.2026, 02:38:15 | Входящее | Можете узнать где они |
| 09.06.2026, 02:38:16 | Входящее | Не звонят, не пишут |
| 09.06.2026, 02:39:43 | Исходящее | Сейчас уточню |
| 09.06.2026, 02:45:32 | Входящее | Дайте контакт |
| 09.06.2026, 02:45:33 | Входящее | Сама наберу |
| 09.06.2026, 02:48:25 | Исходящее | Уточнил у специалистов, бригада к вам уже едет, будут в течении 5-10 минут |
| 09.06.2026, 02:48:53 | Входящее | Почему даже не звонят... странные |
| 09.06.2026, 02:49:19 | Входящее | До 8 значит не успеют |
| 09.06.2026, 02:55:47 | Входящее | >>До 8 значит не успеют === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === Должны успеть |