AI РОП

Разбор сделки

#322 Неля - 77000229053 (Smartlab-go)

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 40/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 19

Оператор: н/д

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 08.06.2026, 03:20:14

1-й ответ: 8 мин 44 сек (08.06.2026, 03:28:58)

Средний ответ: 5 мин 33 сек

Пар ответов: 8

Следующее действие

ДействиеПерезвонить
Было упущеноДа
ПричинаНедостаточная коммуникация по деталям ожидания клиента

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Клиент внёс заявки, однако из-за отсутствия своевременных уведомлений и коммуникации по деталям обслуживания, сделка не была завершена.

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеАнализы SmartLab
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеСредняя
Уровень доверияСредняя
Стадия решенияГотов к записи
Тип клиентаВзрослый пациент

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаНет
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактНет
Повторный контакт созданНет

Ошибки менеджера

Не перезвонилиНет
Медленный ответНет
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаНет
Слабая эмпатияНет
Неверно объяснили услугуНет
Потерян контроль диалогаНет

Исход и причина

Почему выиграли-
Почему проигралиСлишком долгое ожидание ответов на вопросы клиента, Отсутствие поддержки по прибытии бригады
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериНе определено
Стадия потериПосле повторного контакта
Корневая причинаНесвоевременные ответы и несоответствие ожиданий клиента.
Критическая ошибкаМенеджер не обеспечил оперативную связь с клиентом по времени прибытия.
Драйвер конверсииХорошо детализированная информация по услугам и цене.

Денежный эффект

Ожидаемая выручка-
Фактическая выручка-
Потенциально потеряно-
Метод оценки-

Оценки качества

Скорость30
Эмпатия40
Ясность70
Знание продукта80
Работа с возражениями60
Закрытие0
Общая оценка52

Инсайты AI

2 шт.
mediumОшибка менеджера / Не перезвонили

Отсутствие подтверждающей информации

Менеджер не обеспечил клиента информацией о времени прибытия бригады.

Доказательство: Отсутствие обратной связи со стороны менеджера по вопросам клиента.

Рекомендация: Нужно акцентировать внимание на предоставлении информации по всем заявкам.

highПричина потери / slow_response

Задержки в обслуживании

Клиент испытывал длительное ожидание информации о времени прибытия бригады.

Доказательство: Клиент запросил информацию о бригаде через длительное время после создания заявки.

Рекомендация: Убедитесь, что команда понимает важность немедленной реакции на запросы клиентов.

Задачи и управленческие действия

2 шт.
mediummanager / open

Провести дополнительное обучение для команды по работе с репутациями клиентов.

Оптимизация процесса обслуживания и подтверждения заявок.

highmanager / open

Организовать регулярные обновления статуса для клиентов.

Укрепить коммуникацию для повышения удовлетворенности клиентов и уменьшения неопределенности.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

35 касаний • звонков: 0 • сообщений: 35
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
08.06.2026, 03:20:14ПерепискаВходящее

доброе утро !

не требуется
08.06.2026, 03:28:58ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
08.06.2026, 03:50:57ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
08.06.2026, 03:50:58ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
08.06.2026, 03:54:54ПерепискаВходящее

Алматы

не требуется
08.06.2026, 03:55:04ПерепискаВходящее

Завтра можно вызвать на утро

не требуется
08.06.2026, 03:55:14ПерепискаВходящее

?

не требуется
08.06.2026, 03:55:32ПерепискаВходящее

Медеуский район

не требуется
08.06.2026, 03:55:56ПерепискаВходящее

Возле халык арены

не требуется
08.06.2026, 03:55:59ПерепискаВходящее

Примерно в 7.30

не требуется
08.06.2026, 03:56:04ПерепискаВходящее

>>Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): >>дата и время выезда: >>ФИО: >>дата рождения: >>Контактный номер тел. Для связи по приезду: >>Город: >>Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): >>Анализы: >>Способ оплаты: >>Комментарии/пожелания: >> >>Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. Хен Неля Генуевна, 29.10.1970, гю Алматы ул. Халиуллина104/3 офис NAVIEN , +7 701 782 0070 (встречу когда приедут), оплата Каспий. Удобное время 7-8

не требуется
08.06.2026, 03:56:40ПерепискаВходящее

ОАК,ОАМ, сахар, АСТ АЛТ билирубин, ИФА на ВПГ

не требуется
08.06.2026, 03:58:56ПерепискаВходящее

>>Хен Неля Генуевна, 29.10.1970, г. Алматы, ул. Халиуллина104/3 офис NAVIEN , +7 701 782 0070 (встречу когда приедут), оплата Каспий. Удобное время 7-8 === SYSTEM WZ === Сообщение изменено. Посмотрите в чатах Wazzup, какое сообщение изменил клиент

не требуется
08.06.2026, 03:59:45ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "09.06.2026 с 07:00 до 08:00". По адресу: улица Хаби Халиуллина, 104/3, Алматы офис Navien Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
08.06.2026, 04:00:19ПерепискаВходящее

подтверждаю - спасибо !

не требуется
08.06.2026, 04:08:07ПерепискаВходящее

вопрос о результатах : а можно до обеда получить их ?

не требуется
08.06.2026, 04:09:06ПерепискаИсходящее

в течении 1-го дня будут результаты не считая дня взятия крови

не требуется
08.06.2026, 04:11:49ПерепискаВходящее

а срочности нет у вас ?

не требуется
08.06.2026, 04:11:55ПерепискаВходящее

мне просто потом к врачу

не требуется
08.06.2026, 04:14:24ПерепискаИсходящее

ОАК,ОАМ, сахар, АСТ АЛТ билирубин только их можно до 5-ти вечера (стоимость повысится на 15-25%) остальные анализы нее ускоряются

не требуется
08.06.2026, 04:15:02ПерепискаВходящее

до 5 тож поздно -) ладно хорошо - тогда оставим так - пойду к врачу позже

не требуется
08.06.2026, 04:21:38ПерепискаИсходящее

хорошо

не требуется
09.06.2026, 02:26:18ПерепискаВходящее

Здравствуйте

не требуется
09.06.2026, 02:37:36ПерепискаИсходящее

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?

не требуется
09.06.2026, 02:37:49ПерепискаВходящее

Алматы

не требуется
09.06.2026, 02:38:02ПерепискаВходящее

Бригаду жду

не требуется
09.06.2026, 02:38:15ПерепискаВходящее

Можете узнать где они

не требуется
09.06.2026, 02:38:16ПерепискаВходящее

Не звонят, не пишут

не требуется
09.06.2026, 02:39:43ПерепискаИсходящее

Сейчас уточню

не требуется
09.06.2026, 02:45:32ПерепискаВходящее

Дайте контакт

не требуется
09.06.2026, 02:45:33ПерепискаВходящее

Сама наберу

не требуется
09.06.2026, 02:48:25ПерепискаИсходящее

Уточнил у специалистов, бригада к вам уже едет, будут в течении 5-10 минут

не требуется
09.06.2026, 02:48:53ПерепискаВходящее

Почему даже не звонят... странные

не требуется
09.06.2026, 02:49:19ПерепискаВходящее

До 8 значит не успеют

не требуется
09.06.2026, 02:55:47ПерепискаВходящее

>>До 8 значит не успеют === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === Должны успеть

не требуется

Переписка

35 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
08.06.2026, 03:20:14Входящеедоброе утро !
08.06.2026, 03:28:58ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді? Добрый день! Вы обратились в выездную бригаду лаборатории Invitro! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
08.06.2026, 03:50:57ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
08.06.2026, 03:50:58ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
08.06.2026, 03:54:54ВходящееАлматы
08.06.2026, 03:55:04ВходящееЗавтра можно вызвать на утро
08.06.2026, 03:55:14Входящее?
08.06.2026, 03:55:32ВходящееМедеуский район
08.06.2026, 03:55:56ВходящееВозле халык арены
08.06.2026, 03:55:59ВходящееПримерно в 7.30
08.06.2026, 03:56:04Входящее>>Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): >>дата и время выезда: >>ФИО: >>дата рождения: >>Контактный номер тел. Для связи по приезду: >>Город: >>Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): >>Анализы: >>Способ оплаты: >>Комментарии/пожелания: >> >>Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. Хен Неля Генуевна, 29.10.1970, гю Алматы ул. Халиуллина104/3 офис NAVIEN , +7 701 782 0070 (встречу когда приедут), оплата Каспий. Удобное время 7-8
08.06.2026, 03:56:40ВходящееОАК,ОАМ, сахар, АСТ АЛТ билирубин, ИФА на ВПГ
08.06.2026, 03:58:56Входящее>>Хен Неля Генуевна, 29.10.1970, г. Алматы, ул. Халиуллина104/3 офис NAVIEN , +7 701 782 0070 (встречу когда приедут), оплата Каспий. Удобное время 7-8 === SYSTEM WZ === Сообщение изменено. Посмотрите в чатах Wazzup, какое сообщение изменил клиент
08.06.2026, 03:59:45ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "09.06.2026 с 07:00 до 08:00". По адресу: улица Хаби Халиуллина, 104/3, Алматы офис Navien Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
08.06.2026, 04:00:19Входящееподтверждаю - спасибо !
08.06.2026, 04:08:07Входящеевопрос о результатах : а можно до обеда получить их ?
08.06.2026, 04:09:06Исходящеев течении 1-го дня будут результаты не считая дня взятия крови
08.06.2026, 04:11:49Входящееа срочности нет у вас ?
08.06.2026, 04:11:55Входящеемне просто потом к врачу
08.06.2026, 04:14:24ИсходящееОАК,ОАМ, сахар, АСТ АЛТ билирубин только их можно до 5-ти вечера (стоимость повысится на 15-25%) остальные анализы нее ускоряются
08.06.2026, 04:15:02Входящеедо 5 тож поздно -) ладно хорошо - тогда оставим так - пойду к врачу позже
08.06.2026, 04:21:38Исходящеехорошо
09.06.2026, 02:26:18ВходящееЗдравствуйте
09.06.2026, 02:37:36ИсходящееДобрый день! Подскажите, пожалуйста, из какого города Вы обращаетесь?
09.06.2026, 02:37:49ВходящееАлматы
09.06.2026, 02:38:02ВходящееБригаду жду
09.06.2026, 02:38:15ВходящееМожете узнать где они
09.06.2026, 02:38:16ВходящееНе звонят, не пишут
09.06.2026, 02:39:43ИсходящееСейчас уточню
09.06.2026, 02:45:32ВходящееДайте контакт
09.06.2026, 02:45:33ВходящееСама наберу
09.06.2026, 02:48:25ИсходящееУточнил у специалистов, бригада к вам уже едет, будут в течении 5-10 минут
09.06.2026, 02:48:53ВходящееПочему даже не звонят... странные
09.06.2026, 02:49:19ВходящееДо 8 значит не успеют
09.06.2026, 02:55:47Входящее>>До 8 значит не успеют === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === Должны успеть