AI РОП

Разбор сделки

#296 Заполнение CRM-формы "SmartLab GO Астана заявка с сайта"

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 55/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 3672

Оператор: н/д

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 07.06.2026, 05:58:02

1-й ответ: 21 мин 27 сек (07.06.2026, 06:19:29)

Средний ответ: 116 мин 34 сек

Пар ответов: 11

Следующее действие

ДействиеОтправить цену
Было упущеноНет
ПричинаНеобходима уточняющая информация по цене.

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Сделка была успешно отменена из-за недостатка уверенности клиента в цене и услуге.

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеАнализы SmartLab
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеВысокая
Уровень доверияСредняя
Стадия решенияГотов к записи
Тип клиентаВзрослый пациент

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаДа
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактДа
Повторный контакт созданДа

Ошибки менеджера

Не перезвонилиНет
Медленный ответДа
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаНет
Слабая эмпатияНет
Неверно объяснили услугуНет
Потерян контроль диалогаНет

Исход и причина

Почему выиграли-
Почему проигралиЦена была слишком высокой для клиента., Клиентне был полностью уверен в услуге.
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериslow_response
Стадия потериПосле цены
Корневая причинаНедостаточная скорость ответа на вопросы клиента.
Критическая ошибкаНедостаток ценовой гибкости или предложений.
Драйвер конверсииЧеткая информация о стоимости и условиях услуги.

Денежный эффект

Ожидаемая выручка-
Фактическая выручка-
Потенциально потеряно28510
Метод оценкиstandard pricing

Оценки качества

Скорость40
Эмпатия60
Ясность70
Знание продукта70
Работа с возражениями50
Закрытие60
Общая оценка55

Инсайты AI

2 шт.
mediumОшибка менеджера / slow_response

Медленный ответ на запрос клиента

Время ответа на вопросы клиента было слишком долгим.

Доказательство: Среднее время ответа составило 7527.95 секунд.

Рекомендация: Убедиться в более быстром реагировании менеджеров на запросы клиентов.

highПричина потери / Возражение по цене28 510

Клиент отказался из-за высокой цены

Клиент выразил сомнения по поводу цены услуги.

Доказательство: Клиент запрашивал уточнение цены.

Рекомендация: Провести анализ ценовой политики.

Задачи и управленческие действия

2 шт.
mediummanager / open

Пересмотреть ценовую политику для повышения конкурентоспособности.

Высокая цена услуги снизила интерес клиента.

highmanager / open

Провести собрание с командой по вопросам оперативного реагирования на запросы.

Необходимость быстрого реагирования на запросы клиентов.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

37 касаний • звонков: 0 • сообщений: 37
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
07.06.2026, 05:57:50ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Вы оставили заявку на анализы. Выездная бригада на дом. С какого вы города?

не требуется
07.06.2026, 05:58:02ПерепискаВходящее

Здравствуйте, Алматы

не требуется
07.06.2026, 05:58:39ПерепискаВходящее

У вас есть время на завтра 8.06 с утра?

не требуется
07.06.2026, 06:19:29ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
07.06.2026, 06:19:37ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
07.06.2026, 06:23:04ПерепискаВходящее

Хан Екатерина Павловна +77076105306 Алматы Дуйсенова 100, кв.28, 3 подъезд, 4 этаж. Уг.ул. Брусиловского ОАК, биохимию стандартную, калий, натрий, магний, кальций ионизированный, кальций общий, альбумин, СРБ, КФК сдатьйй

не требуется
07.06.2026, 06:23:17ПерепискаВходящее

8 июня с 7-8 утра

не требуется
07.06.2026, 06:56:55ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "07.06.2026 с 09:00 до 08:00". По адресу: Дуйсенова 100, кв.28, 3 подъезд, 4 этаж. Уг.ул. Брусиловского кв. 37, Подъезд 1, Этаж 8 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
07.06.2026, 06:58:52ПерепискаВходящее

Точный адрес Дуйсенова 100, кв 28, 3 подъезд, 4 этаж

не требуется
07.06.2026, 07:04:57ПерепискаВходящее

Уточните цену пожалуйста

не требуется
07.06.2026, 07:36:15ПерепискаИсходящее

Общая стоимость анализов 28,510 тг, выезд на дом будет бесплатным.

не требуется
07.06.2026, 07:37:45ПерепискаВходящее

Спасибо

не требуется
07.06.2026, 07:39:46ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 07.06.2026 По адресу: Дуйсенова 100, кв 28 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
07.06.2026, 07:40:09ПерепискаВходящее

Подтверждаю

не требуется
07.06.2026, 15:28:49ПерепискаВходящее

Здравствуйте

не требуется
07.06.2026, 15:28:57ПерепискаВходящее

Можно добавить еще один анализ?

не требуется
08.06.2026, 01:46:01ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 07.06.2026

не требуется
08.06.2026, 01:46:13ПерепискаИсходящее

как приедет бригада можно будет скорректировать список анализов.

не требуется
09.06.2026, 14:01:53ПерепискаВходящее

Здравствуйте

не требуется
09.06.2026, 14:02:41ПерепискаИсходящее

добрый вечер

не требуется
09.06.2026, 14:03:00ПерепискаВходящее

Можно на завтра заказать выезд?

не требуется
09.06.2026, 14:03:31ПерепискаВходящее

И еще вчера сдавали анализы, еще не пришли

не требуется
09.06.2026, 14:03:33ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
09.06.2026, 14:03:49ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
09.06.2026, 14:04:53ПерепискаВходящее

>>И еще вчера сдавали анализы, еще не пришли === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === их крайний срок готовности 11 июня до 20:00 вечера, но готовые Вы можете посмотреть на сайте, введя ИНЗ код

не требуется
09.06.2026, 14:05:06ПерепискаИсходящее

ИНЗ 876269257 вот Ваш ИНЗ

не требуется
09.06.2026, 14:08:01ПерепискаВходящее

Хан Екатерина Павловна 12.05.1961 +77772711173 Алматы, ул Дуйсенова 100, кв 28, 3 подъезд, 4 этаж ОАК, лактат (биохимия) Каспи QR 10.06. 7-8 утра

не требуется
09.06.2026, 14:08:38ПерепискаВходящее

>>Хан Екатерина Павловна >>12.05.1961 >>+77772711173 >>Алматы, ул Дуйсенова 100, кв 28, 3 подъезд, 4 этаж >> >>ОАК, лактат (биохимия) >>Каспи QR >>10.06. 7-8 утра А можно ускорено сделать?

не требуется
09.06.2026, 14:09:20ПерепискаИсходящее

сейчас уточню, а по биохимии у Вас какие анализы? или только лактат идет

не требуется
09.06.2026, 14:13:58ПерепискаВходящее

>>А можно ускорено сделать? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === только оак можно ускорено сделать, лактат будет в течении 2 календарных дней

не требуется
09.06.2026, 14:16:04ПерепискаВходящее

>>сейчас уточню, а по биохимии у Вас какие анализы? или только лактат идет Только лактат

не требуется
09.06.2026, 14:16:34ПерепискаВходящее

Сделайте ускорено пожалуйста

не требуется
09.06.2026, 14:17:01ПерепискаИсходящее

только оак получится ускоренно сделать

не требуется
09.06.2026, 14:17:13ПерепискаВходящее

Хорошо

не требуется
09.06.2026, 14:17:52ПерепискаИсходящее

8405тг общая сумма с выездом будет

не требуется
09.06.2026, 14:18:22ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 10.06.2026 с 07:00-08:00 По адресу: Алматы, ул Дуйсенова 100, кв 28, 3 подъезд, 4 этаж Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
09.06.2026, 14:18:41ПерепискаВходящее

Подтверждаю

не требуется

Переписка

37 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
07.06.2026, 05:57:50ИсходящееЗдравствуйте! Вы оставили заявку на анализы. Выездная бригада на дом. С какого вы города?
07.06.2026, 05:58:02ВходящееЗдравствуйте, Алматы
07.06.2026, 05:58:39ВходящееУ вас есть время на завтра 8.06 с утра?
07.06.2026, 06:19:29ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
07.06.2026, 06:19:37ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
07.06.2026, 06:23:04ВходящееХан Екатерина Павловна +77076105306 Алматы Дуйсенова 100, кв.28, 3 подъезд, 4 этаж. Уг.ул. Брусиловского ОАК, биохимию стандартную, калий, натрий, магний, кальций ионизированный, кальций общий, альбумин, СРБ, КФК сдатьйй
07.06.2026, 06:23:17Входящее8 июня с 7-8 утра
07.06.2026, 06:56:55ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "07.06.2026 с 09:00 до 08:00". По адресу: Дуйсенова 100, кв.28, 3 подъезд, 4 этаж. Уг.ул. Брусиловского кв. 37, Подъезд 1, Этаж 8 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
07.06.2026, 06:58:52ВходящееТочный адрес Дуйсенова 100, кв 28, 3 подъезд, 4 этаж
07.06.2026, 07:04:57ВходящееУточните цену пожалуйста
07.06.2026, 07:36:15ИсходящееОбщая стоимость анализов 28,510 тг, выезд на дом будет бесплатным.
07.06.2026, 07:37:45ВходящееСпасибо
07.06.2026, 07:39:46ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 07.06.2026 По адресу: Дуйсенова 100, кв 28 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
07.06.2026, 07:40:09ВходящееПодтверждаю
07.06.2026, 15:28:49ВходящееЗдравствуйте
07.06.2026, 15:28:57ВходящееМожно добавить еще один анализ?
08.06.2026, 01:46:01ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 07.06.2026
08.06.2026, 01:46:13Исходящеекак приедет бригада можно будет скорректировать список анализов.
09.06.2026, 14:01:53ВходящееЗдравствуйте
09.06.2026, 14:02:41Исходящеедобрый вечер
09.06.2026, 14:03:00ВходящееМожно на завтра заказать выезд?
09.06.2026, 14:03:31ВходящееИ еще вчера сдавали анализы, еще не пришли
09.06.2026, 14:03:33ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
09.06.2026, 14:03:49ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
09.06.2026, 14:04:53Входящее>>И еще вчера сдавали анализы, еще не пришли === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === их крайний срок готовности 11 июня до 20:00 вечера, но готовые Вы можете посмотреть на сайте, введя ИНЗ код
09.06.2026, 14:05:06ИсходящееИНЗ 876269257 вот Ваш ИНЗ
09.06.2026, 14:08:01ВходящееХан Екатерина Павловна 12.05.1961 +77772711173 Алматы, ул Дуйсенова 100, кв 28, 3 подъезд, 4 этаж ОАК, лактат (биохимия) Каспи QR 10.06. 7-8 утра
09.06.2026, 14:08:38Входящее>>Хан Екатерина Павловна >>12.05.1961 >>+77772711173 >>Алматы, ул Дуйсенова 100, кв 28, 3 подъезд, 4 этаж >> >>ОАК, лактат (биохимия) >>Каспи QR >>10.06. 7-8 утра А можно ускорено сделать?
09.06.2026, 14:09:20Исходящеесейчас уточню, а по биохимии у Вас какие анализы? или только лактат идет
09.06.2026, 14:13:58Входящее>>А можно ускорено сделать? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === только оак можно ускорено сделать, лактат будет в течении 2 календарных дней
09.06.2026, 14:16:04Входящее>>сейчас уточню, а по биохимии у Вас какие анализы? или только лактат идет Только лактат
09.06.2026, 14:16:34ВходящееСделайте ускорено пожалуйста
09.06.2026, 14:17:01Исходящеетолько оак получится ускоренно сделать
09.06.2026, 14:17:13ВходящееХорошо
09.06.2026, 14:17:52Исходящее8405тг общая сумма с выездом будет
09.06.2026, 14:18:22ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас 10.06.2026 с 07:00-08:00 По адресу: Алматы, ул Дуйсенова 100, кв 28, 3 подъезд, 4 этаж Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
09.06.2026, 14:18:41ВходящееПодтверждаю