AI РОП

Разбор сделки

#266 Заполнение CRM-формы "SmartLab GO Астана заявка с сайта"

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 40/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 3672

Оператор: Диана Алиаскар (ID 472)

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 06.06.2026, 06:36:08

1-й ответ: 19 сек (06.06.2026, 06:36:27)

Средний ответ: 3 мин 55 сек

Пар ответов: 12

Следующее действие

ДействиеОтправить цену
Было упущеноНет
Причина-

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Сделка с клиентом была инициирована, однако не возникло оплаты и окончательного подтверждения.

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеАнализы SmartLab
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеСредняя
Уровень доверияСредняя
Стадия решенияГотов к записи
Тип клиентаВзрослый пациент

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаДа
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактДа
Повторный контакт созданДа

Ошибки менеджера

Не перезвонилиНет
Медленный ответНет
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаНет
Слабая эмпатияНет
Неверно объяснили услугуНет
Потерян контроль диалогаНет

Исход и причина

Почему выиграли-
Почему проигралиНедостаточная информация о процессе, Неправильная информация о стоимости анализов
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериslow_response
Стадия потериПосле цены
Корневая причинаСлабая прозрачность в процессе принятия решения и неверная информация о стоимости анализов.
Критическая ошибка-
Драйвер конверсии-

Денежный эффект

Ожидаемая выручка9310
Фактическая выручка-
Потенциально потеряно9310
Метод оценкипредположительная стоимость анализа

Оценки качества

Скорость20
Эмпатия50
Ясность40
Знание продукта60
Работа с возражениями50
Закрытие0
Общая оценка38

Инсайты AI

2 шт.
mediumПроблема процесса / poor_empathy9 310

Недостаточная прозрачность в процессе

Клиент не получил четких инструкций о дальнейшем процессе.

Доказательство: Запрос клиента о времени приезда бригады и оплате.

Рекомендация: Убедитесь, что клиенту предоставляется вся необходимая информация четко и точно.

highПотеря денег / Возражение по цене9 310

Неправильная информация о стоимости анализов

Некорректная информация о стоимости, приведшая к сомнениям клиента.

Доказательство: Клиент получил разные цены на анализы.

Рекомендация: Проведите обучение по правильному предоставлению цен.

Задачи и управленческие действия

2 шт.
highmanager / open9 310

Проверить правильность информации о ценах у сотрудников

Предотвращение неправильных ценовых objections

highmanager / open9 310

Провести анализ качества коммуникации с клиентом

Необходимость улучшения прозрачности информации для клиентов

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

41 касаний • звонков: 0 • сообщений: 41
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
06.06.2026, 06:36:01ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Вы оставили заявку на анализы. Выездная бригада на дом. С какого вы города?

не требуется
06.06.2026, 06:36:08ПерепискаВходящее

Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 231320

не требуется
06.06.2026, 06:36:09ПерепискаВходящее

Саламатсызба

не требуется
06.06.2026, 06:36:27ПерепискаИсходящее

Сәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді?

не требуется
06.06.2026, 06:36:35ПерепискаВходящее

Алматы ия? Үйге келіп анализ алып кетесіздерма

не требуется
06.06.2026, 06:36:58ПерепискаВходящее

дауна

не требуется
06.06.2026, 06:36:59ПерепискаВходящее

папп хгч

не требуется
06.06.2026, 06:37:16ПерепискаИсходящее

Иә

не требуется
06.06.2026, 06:37:35ПерепискаВходящее

Кулагер 37, кв 31 2 этаж 2 подьезд

не требуется
06.06.2026, 06:37:57ПерепискаВходящее

Ертең алып кетесіздерма

не требуется
06.06.2026, 06:38:05ПерепискаВходящее

Таңертең

не требуется
06.06.2026, 06:45:10ПерепискаИсходящее

Анализ бағасы KZT 9,130 + выезд 2000тг

не требуется
06.06.2026, 06:45:29ПерепискаИсходящее

Қосымшадағы ақпаратты мұқият оқып шығыңыз — онда көрсетілген: * сынақтардың құны (бір пациентке есептелген); * нәтижелердің дайындық мерзімі; * тест тапсыруға дайындық бойынша ұсыныстар. Биоматериалды қабылдау күні дайындық мерзіміне кірмейтініне назар аударамыз. Егер талдаулар жұмыс күндері ішінде орындалатыны көрсетілсе, онда сенбі, жексенбі және мереке күндері есепке енгізілмейді.

не требуется
06.06.2026, 06:45:40ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
06.06.2026, 06:46:38ПерепискаВходящее

Ертең келіп аласыздарма анализ

не требуется
06.06.2026, 06:47:16ПерепискаВходящее

Маған ертең анализ алғандарыңыз керек, результаты жұмыс күні дайын бола берсін

не требуется
06.06.2026, 06:48:38ПерепискаИсходящее

Иә, ертең

не требуется
06.06.2026, 06:49:06ПерепискаВходящее

Нешеде келесіздер

не требуется
06.06.2026, 06:49:29ПерепискаВходящее

Ақшаны қайда салайын

не требуется
06.06.2026, 06:49:59ПерепискаВходящее

Жол жүремін ертең, сол үшін асығыс тапсырып жатырмын

не требуется
06.06.2026, 06:50:52ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
06.06.2026, 06:51:00ПерепискаВходящее

>>Ақшаны қайда салайын === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Ақшаны ертең тапсырып болған соң төлейсіз

не требуется
06.06.2026, 06:51:51ПерепискаВходящее

8-9

не требуется
06.06.2026, 06:52:52ПерепискаИсходящее

Кешірім өтінеміз, сіздің анализдеріңіз бойынша қате мәлімет жіберілді. Биохимический скрининг KZT 21,380 болады, үйге бару тегін

не требуется
06.06.2026, 06:53:07ПерепискаИсходящее

Қосымшадағы ақпаратты мұқият оқып шығыңыз — онда көрсетілген: * сынақтардың құны (бір пациентке есептелген); * нәтижелердің дайындық мерзімі; * тест тапсыруға дайындық бойынша ұсыныстар. Биоматериалды қабылдау күні дайындық мерзіміне кірмейтініне назар аударамыз. Егер талдаулар жұмыс күндері ішінде орындалатыны көрсетілсе, онда сенбі, жексенбі және мереке күндері есепке енгізілмейді.

не требуется
06.06.2026, 06:54:22ПерепискаВходящее

Анализ арқылы қыз ұл екенінде білуге болама

не требуется
06.06.2026, 06:54:37ПерепискаИсходящее

Жоқ

не требуется
06.06.2026, 06:55:07ПерепискаВходящее

8-9 да келе берсін

не требуется
06.06.2026, 06:55:22ПерепискаИсходящее

Қазір сізде жүктіліктің нешінші аптасы?

не требуется
06.06.2026, 06:55:45ПерепискаВходящее

Узиға бүгін түстім

не требуется
06.06.2026, 06:55:47ПерепискаИсходящее

Бұл анализді 11-14 апталарда тапсыру керек

не требуется
06.06.2026, 06:56:00ПерепискаВходящее

12 апта 4 күн деп тұр

не требуется
06.06.2026, 06:56:02ПерепискаИсходящее

Жақсы

не требуется
06.06.2026, 06:56:07ПерепискаВходящее

>>Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): >>дата и время выезда: >>ФИО: >>дата рождения: >>Контактный номер тел. Для связи по приезду: >>Город: >>Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): >>Анализы: >>Способ оплаты: >>Комментарии/пожелания: >> >>Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Анкетаны толтырып жіберсеңіз

не требуется
06.06.2026, 07:05:29ПерепискаВходящее

Мауленова Балауса 13.03.1995ж 87073684198 Алматы Мкр Кулагер 37, кв 31, 2 этаж, 2 подьезж

не требуется
06.06.2026, 07:05:30ПерепискаВходящее

>>Мауленова Балауса >>13.03.1995ж >>87073684198 >>Алматы >>Мкр Кулагер 37, кв 31, 2 этаж, 2 подьезд === SYSTEM WZ === Сообщение изменено. Посмотрите в чатах Wazzup, какое сообщение изменил клиент

не требуется
06.06.2026, 07:08:43ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "07.06.2026 с 08:00 до 09:00". По адресу: микрорайон Кулагер, 37, Алматы кв. 31, Подъезд 2, Этаж 2 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
07.06.2026, 03:53:37ПерепискаВходящее

Саламатсызба!

не требуется
07.06.2026, 03:53:50ПерепискаВходящее

Нешеде келесіздер

не требуется
07.06.2026, 04:00:56ПерепискаВходящее

?

не требуется
07.06.2026, 04:09:32ПерепискаИсходящее

Здравствуйте, к вам приехала бригада?

не требуется

Переписка

41 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
06.06.2026, 06:36:01ИсходящееЗдравствуйте! Вы оставили заявку на анализы. Выездная бригада на дом. С какого вы города?
06.06.2026, 06:36:08ВходящееЗдравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 231320
06.06.2026, 06:36:09ВходящееСаламатсызба
06.06.2026, 06:36:27ИсходящееСәлеметсіз бе! Үйде медициналық тексерулер алу үшін біздің үйден қан алу бригада қызметіне хабарласқаныңыз үшін рахмет. Қай қаладан бізге жазып тұрсыз? Қандай анализден өткіңіз келеді?
06.06.2026, 06:36:35ВходящееАлматы ия? Үйге келіп анализ алып кетесіздерма
06.06.2026, 06:36:58Входящеедауна
06.06.2026, 06:36:59Входящеепапп хгч
06.06.2026, 06:37:16ИсходящееИә
06.06.2026, 06:37:35ВходящееКулагер 37, кв 31 2 этаж 2 подьезд
06.06.2026, 06:37:57ВходящееЕртең алып кетесіздерма
06.06.2026, 06:38:05ВходящееТаңертең
06.06.2026, 06:45:10ИсходящееАнализ бағасы KZT 9,130 + выезд 2000тг
06.06.2026, 06:45:29ИсходящееҚосымшадағы ақпаратты мұқият оқып шығыңыз — онда көрсетілген: * сынақтардың құны (бір пациентке есептелген); * нәтижелердің дайындық мерзімі; * тест тапсыруға дайындық бойынша ұсыныстар. Биоматериалды қабылдау күні дайындық мерзіміне кірмейтініне назар аударамыз. Егер талдаулар жұмыс күндері ішінде орындалатыны көрсетілсе, онда сенбі, жексенбі және мереке күндері есепке енгізілмейді.
06.06.2026, 06:45:40ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
06.06.2026, 06:46:38ВходящееЕртең келіп аласыздарма анализ
06.06.2026, 06:47:16ВходящееМаған ертең анализ алғандарыңыз керек, результаты жұмыс күні дайын бола берсін
06.06.2026, 06:48:38ИсходящееИә, ертең
06.06.2026, 06:49:06ВходящееНешеде келесіздер
06.06.2026, 06:49:29ВходящееАқшаны қайда салайын
06.06.2026, 06:49:59ВходящееЖол жүремін ертең, сол үшін асығыс тапсырып жатырмын
06.06.2026, 06:50:52ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
06.06.2026, 06:51:00Входящее>>Ақшаны қайда салайын === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Ақшаны ертең тапсырып болған соң төлейсіз
06.06.2026, 06:51:51Входящее8-9
06.06.2026, 06:52:52ИсходящееКешірім өтінеміз, сіздің анализдеріңіз бойынша қате мәлімет жіберілді. Биохимический скрининг KZT 21,380 болады, үйге бару тегін
06.06.2026, 06:53:07ИсходящееҚосымшадағы ақпаратты мұқият оқып шығыңыз — онда көрсетілген: * сынақтардың құны (бір пациентке есептелген); * нәтижелердің дайындық мерзімі; * тест тапсыруға дайындық бойынша ұсыныстар. Биоматериалды қабылдау күні дайындық мерзіміне кірмейтініне назар аударамыз. Егер талдаулар жұмыс күндері ішінде орындалатыны көрсетілсе, онда сенбі, жексенбі және мереке күндері есепке енгізілмейді.
06.06.2026, 06:54:22ВходящееАнализ арқылы қыз ұл екенінде білуге болама
06.06.2026, 06:54:37ИсходящееЖоқ
06.06.2026, 06:55:07Входящее8-9 да келе берсін
06.06.2026, 06:55:22ИсходящееҚазір сізде жүктіліктің нешінші аптасы?
06.06.2026, 06:55:45ВходящееУзиға бүгін түстім
06.06.2026, 06:55:47ИсходящееБұл анализді 11-14 апталарда тапсыру керек
06.06.2026, 06:56:00Входящее12 апта 4 күн деп тұр
06.06.2026, 06:56:02ИсходящееЖақсы
06.06.2026, 06:56:07Входящее>>Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): >>дата и время выезда: >>ФИО: >>дата рождения: >>Контактный номер тел. Для связи по приезду: >>Город: >>Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): >>Анализы: >>Способ оплаты: >>Комментарии/пожелания: >> >>Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Анкетаны толтырып жіберсеңіз
06.06.2026, 07:05:29ВходящееМауленова Балауса 13.03.1995ж 87073684198 Алматы Мкр Кулагер 37, кв 31, 2 этаж, 2 подьезж
06.06.2026, 07:05:30Входящее>>Мауленова Балауса >>13.03.1995ж >>87073684198 >>Алматы >>Мкр Кулагер 37, кв 31, 2 этаж, 2 подьезд === SYSTEM WZ === Сообщение изменено. Посмотрите в чатах Wazzup, какое сообщение изменил клиент
06.06.2026, 07:08:43ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "07.06.2026 с 08:00 до 09:00". По адресу: микрорайон Кулагер, 37, Алматы кв. 31, Подъезд 2, Этаж 2 Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
07.06.2026, 03:53:37ВходящееСаламатсызба!
07.06.2026, 03:53:50ВходящееНешеде келесіздер
07.06.2026, 04:00:56Входящее?
07.06.2026, 04:09:32ИсходящееЗдравствуйте, к вам приехала бригада?