Вероятность успеха
н/д%
Модель: н/д
Режим: основной
Здоровье сделки: 10/100
Метрики ответа
Ответственный: ID 19
Оператор: н/д
Ответ не требуется: Нет
1-е сообщение клиента: 05.06.2026, 04:45:43
1-й ответ: 1 мин 3 сек (05.06.2026, 04:46:46)
Средний ответ: 2 мин 2 сек
Пар ответов: 6
Критические ошибки
Исправить анализ
Саммари сделки
Заявка клиента осталась без завершения из-за недостаточного общения и слабого реагирования на запросы.
Недостаток эмпатии
Менеджер не проявил должной эмпатии к срочным запросам клиента.
Доказательство: Клиент неоднократно подчеркивал срочность своих запросов.
Рекомендация: Обучение по управлению клиентскими ожиданиями.
Отсутствие предложения следующего шага
Не предложен следующий шаг для клиента после обсуждения.
Доказательство: Несмотря на обсуждение, следующий шаг не был предложен.
Рекомендация: Обучение менеджеров по важности предложения следующего шага.
Медленный ответ на запросы
Ответы на запросы клиента заняли слишком много времени.
Доказательство: Среднее время отклика 2893.5 секунд.
Рекомендация: Повысить скорость обработки запросов клиентов.
Пропущенный звонок
Клиент дважды пытался связаться, но пропущенные звонки остались без ответа.
Доказательство: Два пропущенных звонка от клиента.
Рекомендация: Необходимо улучшить управление звонками клиентов.
Повышение уровня эмпатии в общении с клиентами.
Недостаток эмпатии снижает доверие клиентов.
Обучение сотрудников по предложению следующего шага.
Это необходимо для улучшения конверсии.
Ускорить ответ на запросы клиентов.
Медленный ответ может привести к потерям.
Убедиться в обработке пропущенных звонков.
Пропущенные звонки негативно отражаются на клиентском опыте.
Ручной разбор сделки
Пока не загружен.
| Время | Канал | Направление | Текст | Транскрибация |
|---|---|---|---|---|
| 05.06.2026, 04:45:43 | Переписка | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 230192 | не требуется |
| 05.06.2026, 04:45:44 | Переписка | Входящее | Здравствуйте | не требуется |
| 05.06.2026, 04:45:45 | Переписка | Входящее | Хотела у вас спросить | не требуется |
| 05.06.2026, 04:45:52 | Переписка | Входящее | На кальций берёте анализ | не требуется |
| 05.06.2026, 04:45:53 | Переписка | Входящее | Срочно нужно | не требуется |
| 05.06.2026, 04:45:54 | Переписка | Входящее | Ответ | не требуется |
| 05.06.2026, 04:46:33 | Переписка | Входящее | Результат срочно нужен | не требуется |
| 05.06.2026, 04:46:46 | Переписка | Исходящее | Здравствуйте! Благодарим вас за обращение в нашу службу выездной бригады для забора медицинских анализов на дому. Напишите пожалуйста из какого города вы к нам обращаетесь? | не требуется |
| 05.06.2026, 04:47:01 | Переписка | Входящее | Алматы | не требуется |
| 05.06.2026, 04:47:29 | Переписка | Исходящее | Стоимость анализа KZT 3,090 + выезд в черте города 2000тг. Срок готовности 1 календарный день | не требуется |
| 05.06.2026, 04:47:44 | Переписка | Входящее | Срочного нет | не требуется |
| 05.06.2026, 04:47:58 | Переписка | Входящее | На кальций делаете | не требуется |
| 05.06.2026, 04:48:13 | Переписка | Исходящее | Подскажите ваш адрес? | не требуется |
| 05.06.2026, 04:52:27 | Переписка | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. | не требуется |
| 05.06.2026, 04:56:50 | Переписка | Исходящее | Срочного нет к сожалению | не требуется |
| 05.06.2026, 05:02:46 | Переписка | Входящее | Если я к вам приеду | не требуется |
| 05.06.2026, 05:05:52 | Переписка | Исходящее | Ускоренные анализы уже не берем к сожалению. Подскажите ваш адрес, я посмотрю можем ли мы вам отправить выездную бригаду | не требуется |
| 05.06.2026, 05:29:44 | Переписка | Входящее | Здравствуйте! Номер моей заявки: 230198 | не требуется |
| 05.06.2026, 05:29:56 | Переписка | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. | не требуется |
| 05.06.2026, 05:31:27 | Звонок | Исходящее | Алло. Здравствуйте, с вами Москва, это клиника-смартмер. Меня зовут Ахночий Мал, помочь? Здравствуйте. Как с ума просу? Клиника-смартмер. А, я звонила, да-да-да. Я хотела спросить у вас насчет инмунатеста на аллергию, хотела провериться. Магана, на медистоматологе кирекпортера именно кальций для препаратства болом, аллергия болмой. Позвольте, пожалуйста, специалисты, аллергии, консультации. Хорошо? Да. | готово faster-whisper:small |
| 05.06.2026, 11:00:05 | Переписка | Исходящее | Здравствуйте! Вы ранее интересовались сдачей анализов. Уточняем, актуальна ли сейчас запись? У нас работает выездная бригада — можем организовать забор анализов на дому в удобный для вас день. | не требуется |
| Время | Направление | Сообщение |
|---|---|---|
| 05.06.2026, 04:45:43 | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 230192 |
| 05.06.2026, 04:45:44 | Входящее | Здравствуйте |
| 05.06.2026, 04:45:45 | Входящее | Хотела у вас спросить |
| 05.06.2026, 04:45:52 | Входящее | На кальций берёте анализ |
| 05.06.2026, 04:45:53 | Входящее | Срочно нужно |
| 05.06.2026, 04:45:54 | Входящее | Ответ |
| 05.06.2026, 04:46:33 | Входящее | Результат срочно нужен |
| 05.06.2026, 04:46:46 | Исходящее | Здравствуйте! Благодарим вас за обращение в нашу службу выездной бригады для забора медицинских анализов на дому. Напишите пожалуйста из какого города вы к нам обращаетесь? |
| 05.06.2026, 04:47:01 | Входящее | Алматы |
| 05.06.2026, 04:47:29 | Исходящее | Стоимость анализа KZT 3,090 + выезд в черте города 2000тг. Срок готовности 1 календарный день |
| 05.06.2026, 04:47:44 | Входящее | Срочного нет |
| 05.06.2026, 04:47:58 | Входящее | На кальций делаете |
| 05.06.2026, 04:48:13 | Исходящее | Подскажите ваш адрес? |
| 05.06.2026, 04:52:27 | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. |
| 05.06.2026, 04:56:50 | Исходящее | Срочного нет к сожалению |
| 05.06.2026, 05:02:46 | Входящее | Если я к вам приеду |
| 05.06.2026, 05:05:52 | Исходящее | Ускоренные анализы уже не берем к сожалению. Подскажите ваш адрес, я посмотрю можем ли мы вам отправить выездную бригаду |
| 05.06.2026, 05:29:44 | Входящее | Здравствуйте! Номер моей заявки: 230198 |
| 05.06.2026, 05:29:56 | Входящее | === SYSTEM WZ === Пропущенный звонок от клиента. |
| 05.06.2026, 11:00:05 | Исходящее | Здравствуйте! Вы ранее интересовались сдачей анализов. Уточняем, актуальна ли сейчас запись? У нас работает выездная бригада — можем организовать забор анализов на дому в удобный для вас день. |