Разбор сделки
Вероятность успеха
н/д%
Модель: н/д
Режим: основной
Здоровье сделки: 0/100
Метрики ответа
Ответственный: ID 3672
Оператор: Азиза Амраева (ID 476)
Ответ не требуется: Нет
1-е сообщение клиента: н/д
1-й ответ: н/д (н/д)
Средний ответ: н/д
Пар ответов: 0
Критические ошибки
Исправить анализ
Саммари сделки
Клиент запрашивал информацию и не получил дальнейших действий от менеджера.
Неверное объяснение сервиса
Менеджер не правильно объяснил, что клиент звонил в службу поддержки.
Доказательство: Клиент был перенаправлен без четкого разъяснения.
Рекомендация: Требуется лучшее понимание структуры услуг для правильного перенаправления клиентов.
Не предложен следующий шаг
Клиент не получил инструкций о следующих действиях.
Доказательство: Не было предложено, как действовать дальше после первого ответа.
Рекомендация: Следует всегда предлагать клиентам следующий шаг.
Потеря контроля над разговором
Менеджер потерял контроль над вызовом и не закрыл его эффективно.
Доказательство: Клиент не был убедительно направлен к следующему шагу.
Рекомендация: Важно обучать менеджеров владению разговором и уверенности в завершении звонков.
Пропущенный обратный звонок
Менеджер не осуществил обратный звонок клиенту.
Доказательство: Клиенту сказали, что с ним свяжется менеджер, но обратный звонок не состоялся.
Рекомендация: Рекомендуется установить систему напоминаний для выполнения обратных звонков.
Провести обучение по правильной интерпретации запросов клиентов.
Есть случаи неправильного перенаправления звонков клиентов.
Обучить менеджера по предоставлению четких следующих шагов клиентам.
Необходимость в грамотном направлении клиентов в процессе общения.
Установить напоминание о необходимости осуществить обратные звонки.
Клиент ожидает обратной связи для получения информации.
Ручной разбор сделки
Пока не загружен.
| Время | Канал | Направление | Текст | Транскрибация |
|---|---|---|---|---|
| 04.06.2026, 05:15:35 | Звонок | Входящее | Алло, здравствуйте, лаборатория Инвитра Служба Возьмы Бригады. Добрый день, меня зовут Виктор Иванович, в Яндвисе Павлов. Я желаю задать вопрос вашего организации. А вы сейчас звоните в юридическое лицо в кулс-центр в лаборатории. А все могут общаться по данному вопросу. Вам что нужно, скажите, вы хотели по поводу Яндекса в силу точнить? По поводу продвижения в сервисах Яндекса. Давайте я ваш номер телефона передам нашему менеджеру и с вами созвонятся. А у нас, к сожалению, линия только исходящая. Я могу позвонить. Давайте я сейчас уточню, возможно ли вообще передавать номер менеджера. Вы можете перезвонить в 10 минут, пожалуйста. Я уточню и вам обязательно перезвонить. Да, хорошо, спасибо. | готово faster-whisper:small |