Вероятность успеха
н/д%
Модель: н/д
Режим: основной
Здоровье сделки: 20/100
Метрики ответа
Ответственный: ID 19
Оператор: Азиза Амраева (ID 476)
Ответ не требуется: Нет
1-е сообщение клиента: 04.06.2026, 03:40:04
1-й ответ: 12 сек (04.06.2026, 03:40:16)
Средний ответ: 29 мин 32 сек
Пар ответов: 2
Критические ошибки
Исправить анализ
Саммари сделки
Клиент запрашивал услугу выездной бригады в Талдыкоргане, но ответ оператора указал на отсутствие этой услуги в данном регионе.
Не было предложено дальнейших действий
Не было предложено альтернативных действий или услуг для клиента.
Доказательство: Оператор не предложил следующие шаги после ответа о недоступности услуги.
Рекомендация: Обучить сотрудников предлагать альтернативные варианты или услуги в таких ситуациях.
Ошибочная информация о доступности услуг
Клиент был подведен к выводу, что услуга доступна, однако это не так.
Доказательство: Оператор не указал явно, что выездная бригада работает только в Астане и Алматы.
Рекомендация: Убедитесь, что информация о доступности услуг всегда актуальна и верна.
Обновить информацию о доступных услугах для всех регионов.
Убедиться, что все операторы имеют доступ к актуальной информации.
Провести обучение для операторов по управлению ожиданиями клиентов.
Ошибка в предоставлении информации о доступности услуг привела к потере клиента.
Ручной разбор сделки
Пока не загружен.
| Время | Канал | Направление | Текст | Транскрибация |
|---|---|---|---|---|
| 04.06.2026, 03:40:04 | Переписка | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 228872 В городе Талдыкорган оказываете такую услугу | не требуется |
| 04.06.2026, 03:40:16 | Переписка | Исходящее | Спасибо за обращение в нашу выездную бригаду забора анализов на дому SmartLAB (партнер Invitro). Чем мы можем вам помочь? Из какого города обращаетесь? | не требуется |
| 04.06.2026, 03:40:29 | Переписка | Входящее | Талдыкорган | не требуется |
| 04.06.2026, 04:10:01 | Переписка | Исходящее | Наша выездная бригада работает по Астане и Алматы. Для заказа в другом городе обратитесь, пожалуйста, по номеру +7 (707) 2 585 888 | не требуется |
| 04.06.2026, 04:39:24 | Переписка | Входящее | Спасибо | не требуется |
| Время | Направление | Сообщение |
|---|---|---|
| 04.06.2026, 03:40:04 | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 228872 В городе Талдыкорган оказываете такую услугу |
| 04.06.2026, 03:40:16 | Исходящее | Спасибо за обращение в нашу выездную бригаду забора анализов на дому SmartLAB (партнер Invitro). Чем мы можем вам помочь? Из какого города обращаетесь? |
| 04.06.2026, 03:40:29 | Входящее | Талдыкорган |
| 04.06.2026, 04:10:01 | Исходящее | Наша выездная бригада работает по Астане и Алматы. Для заказа в другом городе обратитесь, пожалуйста, по номеру +7 (707) 2 585 888 |
| 04.06.2026, 04:39:24 | Входящее | Спасибо |