Вероятность успеха
н/д%
Модель: н/д
Режим: основной
Здоровье сделки: 60/100
Метрики ответа
Ответственный: ID 19
Оператор: н/д
Ответ не требуется: Нет
1-е сообщение клиента: 03.06.2026, 12:38:37
1-й ответ: 8 мин 22 сек (03.06.2026, 12:46:59)
Средний ответ: 47 сек
Пар ответов: 2
Критические ошибки
Исправить анализ
Саммари сделки
Клиент не получил чек после анализа и был недоволен обслуживанием.
Не предложен следующий шаг
Клиенту надо было предложить дополнительную помощь.
Доказательство: Клиент запрашивал информацию о чекe и результатах.
Рекомендация: Обсудить с менеджером важность предлагать следующий шаг.
Проблема с отсутствием информации
Клиент не получил необходимую информацию после анализа.
Доказательство: Клиенту не был предоставлен чек.
Рекомендация: Пересмотреть процесс отправки чеков клиентам.
Установить правила для предоставления чеков.
Убедиться, что клиенты получают чеки своевременно.
Провести тренинг по общению с клиентами.
Обеспечить, чтобы менеджеры предоставляли четкую информацию о следующих шагах.
Ручной разбор сделки
Пока не загружен.
| Время | Канал | Направление | Текст | Транскрибация |
|---|---|---|---|---|
| 03.06.2026, 12:38:37 | Переписка | Входящее | Здравствуйте! Сегодня у детей брали анализы, обещали дать номер, по которому можно проследить | не требуется |
| 03.06.2026, 12:38:44 | Переписка | Входящее | К сожалению так и не отправили | не требуется |
| 03.06.2026, 12:38:48 | Переписка | Входящее | Акар Кайрахан, Акар Софья | не требуется |
| 03.06.2026, 12:46:59 | Переписка | Исходящее | здравствуйте, какие анализы Вы сдавали? | не требуется |
| 03.06.2026, 12:49:14 | Переписка | Входящее | ОАК и ОАМ | не требуется |
| 03.06.2026, 12:50:01 | Переписка | Исходящее | Получение результатов 1. Сайт invitro.kz - Нажмите на кнопку ""Получить результаты анализов""; - Введите 9-значный код ИНЗ, указанный на чеке; - Введите дату рождения и фамилию; - Нажмите ""Найти результат"". На странице появится результат анализа, а так же PDF-файл для печати. 2. Email Результат поступит электронным письмом (при выборе этого вида связи) 3. Медицинский офис В любом медицинском офисе ИНВИТРО-Казахстан INVITRO предоставляет услугу "Выезд на дом" График приема заявок с 7:00 до 21:00 Без выходных! Телефон: +7 700 602 0202 | не требуется |
| 03.06.2026, 12:50:17 | Переписка | Исходящее | Вам чек должны были выдать, на нем инз кода | не требуется |
| 03.06.2026, 12:50:37 | Переписка | Входящее | Дело в том, что чек мне не дали, я на дому делала и оплатила через Каспи QR | не требуется |
| 03.06.2026, 12:51:26 | Переписка | Входящее | >>Вам чек должны были выдать, на нем инз кода НЕ ВЫДАЛИ, сказали, что скинут на WhatsApp | не требуется |
| 03.06.2026, 12:52:10 | Переписка | Входящее | >>Дело в том, что чек мне не дали, я на дому делала и оплатила через Каспи QR === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === Тогда Вам нужно обратиться по номеру +7 (707) 2 585 888 | не требуется |
| Время | Направление | Сообщение |
|---|---|---|
| 03.06.2026, 12:38:37 | Входящее | Здравствуйте! Сегодня у детей брали анализы, обещали дать номер, по которому можно проследить |
| 03.06.2026, 12:38:44 | Входящее | К сожалению так и не отправили |
| 03.06.2026, 12:38:48 | Входящее | Акар Кайрахан, Акар Софья |
| 03.06.2026, 12:46:59 | Исходящее | здравствуйте, какие анализы Вы сдавали? |
| 03.06.2026, 12:49:14 | Входящее | ОАК и ОАМ |
| 03.06.2026, 12:50:01 | Исходящее | Получение результатов 1. Сайт invitro.kz - Нажмите на кнопку ""Получить результаты анализов""; - Введите 9-значный код ИНЗ, указанный на чеке; - Введите дату рождения и фамилию; - Нажмите ""Найти результат"". На странице появится результат анализа, а так же PDF-файл для печати. 2. Email Результат поступит электронным письмом (при выборе этого вида связи) 3. Медицинский офис В любом медицинском офисе ИНВИТРО-Казахстан INVITRO предоставляет услугу "Выезд на дом" График приема заявок с 7:00 до 21:00 Без выходных! Телефон: +7 700 602 0202 |
| 03.06.2026, 12:50:17 | Исходящее | Вам чек должны были выдать, на нем инз кода |
| 03.06.2026, 12:50:37 | Входящее | Дело в том, что чек мне не дали, я на дому делала и оплатила через Каспи QR |
| 03.06.2026, 12:51:26 | Входящее | >>Вам чек должны были выдать, на нем инз кода НЕ ВЫДАЛИ, сказали, что скинут на WhatsApp |
| 03.06.2026, 12:52:10 | Входящее | >>Дело в том, что чек мне не дали, я на дому делала и оплатила через Каспи QR === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === Тогда Вам нужно обратиться по номеру +7 (707) 2 585 888 |