Вероятность успеха
н/д%
Модель: н/д
Режим: основной
Здоровье сделки: 55/100
Метрики ответа
Ответственный: ID 19
Оператор: Диана Алиаскар (ID 472)
Ответ не требуется: Нет
1-е сообщение клиента: 03.06.2026, 11:15:03
1-й ответ: 8 сек (03.06.2026, 11:15:11)
Средний ответ: 209 мин 59 сек
Пар ответов: 12
Критические ошибки
Исправить анализ
Саммари сделки
Сделка на услугу выездной бригады была успешно оформлена, однако последующие взаимодействия задержали окончательное подтверждение и привели к неопределенности.
Проблема с пониманием условий
Клиент выражал неопределенность в отношении условий бронирования.
Доказательство: Несколько сообщений о необходимости уточнить время.
Рекомендация: Четко объяснять условия и необходимые действия.
Замедленная реакция менеджера
Менеджер медленно отвечал на запросы клиента.
Доказательство: 30 минут ожидания между сообщениями.
Рекомендация: Улучшить скорость реакции на клиентские запросы.
Провести встречу с командой для обсуждения улучшения скорости ответов.
Отсутствие быстрой реакции ухудшает впечатление клиента.
Ручной разбор сделки
Пока не загружен.
| Время | Канал | Направление | Текст | Транскрибация |
|---|---|---|---|---|
| 03.06.2026, 11:15:03 | Переписка | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 228259 | не требуется |
| 03.06.2026, 11:15:11 | Переписка | Исходящее | Спасибо за обращение в нашу выездную бригаду забора анализов на дому SmartLAB (партнер Invitro). Чем мы можем вам помочь? Из какого города обращаетесь? | не требуется |
| 03.06.2026, 11:16:13 | Переписка | Входящее | С алматы Хотели анализы сдать и экг нужно | не требуется |
| 03.06.2026, 11:16:15 | Переписка | Входящее | Оак, Оам, Биохимия ( мочевина, креатинин, сахар, АЛТ, АСТ, билирубин общ и прямой, магний, калий , кальций и амилаза). | не требуется |
| 03.06.2026, 11:18:05 | Переписка | Исходящее | минуту, все посчитаем | не требуется |
| 03.06.2026, 11:18:12 | Переписка | Входящее | Экг есть у вас | не требуется |
| 03.06.2026, 11:18:14 | Переписка | Входящее | >>С алматы >>Хотели анализы сдать и экг нужно === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === экг не делаем | не требуется |
| 03.06.2026, 11:18:33 | Переписка | Входящее | Мы живем в бесагаше | не требуется |
| 03.06.2026, 11:20:24 | Переписка | Исходящее | Общая стоимость анализов 25920тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра? | не требуется |
| 03.06.2026, 12:28:47 | Переписка | Входящее | Я вам пойже наптшу точную время | не требуется |
| 03.06.2026, 12:33:50 | Переписка | Исходящее | В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок | не требуется |
| 03.06.2026, 12:34:05 | Переписка | Входящее | Ок | не требуется |
| 05.06.2026, 01:19:59 | Переписка | Входящее | Добрый день вы субботу и воскирсение тож работаете или как | не требуется |
| 05.06.2026, 02:22:08 | Переписка | Исходящее | Здравствуйте! Да, выездная бригада работает без выходных. Желаете оформить бригаду на дом? | не требуется |
| 05.06.2026, 02:45:51 | Переписка | Исходящее | Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. | не требуется |
| 05.06.2026, 02:45:59 | Переписка | Исходящее | В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок | не требуется |
| 05.06.2026, 03:57:10 | Переписка | Исходящее | Чтобы оформиться на воскресенье нужно заранее выбрать время и забронировать. Мы работаем до 12:00, на воскресенье окошек может не остаться | не требуется |
| 06.06.2026, 09:25:15 | Переписка | Входящее | Добрый день | не требуется |
| 06.06.2026, 09:25:30 | Переписка | Входящее | Завтра с утра получиться анализы взять | не требуется |
| 06.06.2026, 09:25:31 | Переписка | Входящее | Можите написать | не требуется |
| 06.06.2026, 09:27:09 | Переписка | Исходящее | Здравствуйте! | не требуется |
| 06.06.2026, 09:27:10 | Переписка | Исходящее | Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. | не требуется |
| 06.06.2026, 11:20:57 | Переписка | Входящее | Тохтахунов Полат 15.01.1956 07.06.2026 время 9.30 Ш.Айманова 57 | не требуется |
| 06.06.2026, 11:21:13 | Переписка | Входящее | Можно точное время чуть пойже еще скажу | не требуется |
| 06.06.2026, 11:22:30 | Переписка | Входящее | Если мая напарница по раньше отпустит я к этому времени буду дома если нет то чуть пойже нада приехать вам что бы до вашего приезда я была дома | не требуется |
| 06.06.2026, 11:33:01 | Переписка | Исходящее | [URL]https://go.2gis.com/sfjWK[/URL] Адрес верный? | не требуется |
| 06.06.2026, 11:42:10 | Переписка | Входящее | >>https://go.2gis.com/sfjWK >> >>Адрес верный? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Этот адрес верный? | не требуется |
| 06.06.2026, 11:42:59 | Переписка | Исходящее | Если нет, отправьте пожалуйста ссылку на верный адрес. По картинке непонятна локация | не требуется |
| 06.06.2026, 11:54:06 | Переписка | Входящее | Я щас на работе завтра с утра могу отправить | не требуется |
| 06.06.2026, 12:02:26 | Переписка | Исходящее | Чтобы оформить заявку на завтра нужен ваш точный адрес | не требуется |
| 06.06.2026, 12:02:30 | Переписка | Исходящее | Завтра с утра свободных окошек может не остаться | не требуется |
| 06.06.2026, 12:03:26 | Переписка | Входящее | >>Чтобы оформить заявку на завтра нужен ваш точный адрес А как мне вам отправить точный адрес | не требуется |
| 06.06.2026, 12:03:48 | Переписка | Входящее | Промедикал ниже наш дом | не требуется |
| 06.06.2026, 12:03:57 | Переписка | Входящее | >>А как мне вам отправить точный адрес === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Уточните какой именно Айманова 57?! | не требуется |
| 06.06.2026, 12:04:02 | Переписка | Исходящее | В черте города или в Бесагаше? | не требуется |
| 06.06.2026, 12:05:02 | Переписка | Входящее | В бесагаше | не требуется |
| 06.06.2026, 12:05:34 | Переписка | Входящее | Promedical [URL]https://2gis.kz/almaty/geo/70000001052581634/77.040208,43.298826[/URL] | не требуется |
| 06.06.2026, 12:06:05 | Переписка | Входящее | Вот промедикал и ниже один квартал наш дом | не требуется |
| 06.06.2026, 12:08:44 | Переписка | Исходящее | В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок | не требуется |
| 06.06.2026, 12:11:07 | Переписка | Входящее | 9-10 | не требуется |
| 06.06.2026, 12:16:20 | Переписка | Исходящее | Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "07.06.2026 с 09:00 до 10:00". По адресу: улица Ш. Айманова, 57, село Бесагаш, Талгарский район, Алматинская область Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому | не требуется |
| 07.06.2026, 07:35:35 | Переписка | Входящее | transfer-receipt-№13_851363592120936714.pdf | не требуется |
| Время | Направление | Сообщение |
|---|---|---|
| 03.06.2026, 11:15:03 | Входящее | Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 228259 |
| 03.06.2026, 11:15:11 | Исходящее | Спасибо за обращение в нашу выездную бригаду забора анализов на дому SmartLAB (партнер Invitro). Чем мы можем вам помочь? Из какого города обращаетесь? |
| 03.06.2026, 11:16:13 | Входящее | С алматы Хотели анализы сдать и экг нужно |
| 03.06.2026, 11:16:15 | Входящее | Оак, Оам, Биохимия ( мочевина, креатинин, сахар, АЛТ, АСТ, билирубин общ и прямой, магний, калий , кальций и амилаза). |
| 03.06.2026, 11:18:05 | Исходящее | минуту, все посчитаем |
| 03.06.2026, 11:18:12 | Входящее | Экг есть у вас |
| 03.06.2026, 11:18:14 | Входящее | >>С алматы >>Хотели анализы сдать и экг нужно === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === экг не делаем |
| 03.06.2026, 11:18:33 | Входящее | Мы живем в бесагаше |
| 03.06.2026, 11:20:24 | Исходящее | Общая стоимость анализов 25920тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра? |
| 03.06.2026, 12:28:47 | Входящее | Я вам пойже наптшу точную время |
| 03.06.2026, 12:33:50 | Исходящее | В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок |
| 03.06.2026, 12:34:05 | Входящее | Ок |
| 05.06.2026, 01:19:59 | Входящее | Добрый день вы субботу и воскирсение тож работаете или как |
| 05.06.2026, 02:22:08 | Исходящее | Здравствуйте! Да, выездная бригада работает без выходных. Желаете оформить бригаду на дом? |
| 05.06.2026, 02:45:51 | Исходящее | Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. |
| 05.06.2026, 02:45:59 | Исходящее | В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок |
| 05.06.2026, 03:57:10 | Исходящее | Чтобы оформиться на воскресенье нужно заранее выбрать время и забронировать. Мы работаем до 12:00, на воскресенье окошек может не остаться |
| 06.06.2026, 09:25:15 | Входящее | Добрый день |
| 06.06.2026, 09:25:30 | Входящее | Завтра с утра получиться анализы взять |
| 06.06.2026, 09:25:31 | Входящее | Можите написать |
| 06.06.2026, 09:27:09 | Исходящее | Здравствуйте! |
| 06.06.2026, 09:27:10 | Исходящее | Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас. |
| 06.06.2026, 11:20:57 | Входящее | Тохтахунов Полат 15.01.1956 07.06.2026 время 9.30 Ш.Айманова 57 |
| 06.06.2026, 11:21:13 | Входящее | Можно точное время чуть пойже еще скажу |
| 06.06.2026, 11:22:30 | Входящее | Если мая напарница по раньше отпустит я к этому времени буду дома если нет то чуть пойже нада приехать вам что бы до вашего приезда я была дома |
| 06.06.2026, 11:33:01 | Исходящее | [URL]https://go.2gis.com/sfjWK[/URL] Адрес верный? |
| 06.06.2026, 11:42:10 | Входящее | >>https://go.2gis.com/sfjWK >> >>Адрес верный? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Этот адрес верный? |
| 06.06.2026, 11:42:59 | Исходящее | Если нет, отправьте пожалуйста ссылку на верный адрес. По картинке непонятна локация |
| 06.06.2026, 11:54:06 | Входящее | Я щас на работе завтра с утра могу отправить |
| 06.06.2026, 12:02:26 | Исходящее | Чтобы оформить заявку на завтра нужен ваш точный адрес |
| 06.06.2026, 12:02:30 | Исходящее | Завтра с утра свободных окошек может не остаться |
| 06.06.2026, 12:03:26 | Входящее | >>Чтобы оформить заявку на завтра нужен ваш точный адрес А как мне вам отправить точный адрес |
| 06.06.2026, 12:03:48 | Входящее | Промедикал ниже наш дом |
| 06.06.2026, 12:03:57 | Входящее | >>А как мне вам отправить точный адрес === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Уточните какой именно Айманова 57?! |
| 06.06.2026, 12:04:02 | Исходящее | В черте города или в Бесагаше? |
| 06.06.2026, 12:05:02 | Входящее | В бесагаше |
| 06.06.2026, 12:05:34 | Входящее | Promedical [URL]https://2gis.kz/almaty/geo/70000001052581634/77.040208,43.298826[/URL] |
| 06.06.2026, 12:06:05 | Входящее | Вот промедикал и ниже один квартал наш дом |
| 06.06.2026, 12:08:44 | Исходящее | В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок |
| 06.06.2026, 12:11:07 | Входящее | 9-10 |
| 06.06.2026, 12:16:20 | Исходящее | Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "07.06.2026 с 09:00 до 10:00". По адресу: улица Ш. Айманова, 57, село Бесагаш, Талгарский район, Алматинская область Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому |
| 07.06.2026, 07:35:35 | Входящее | transfer-receipt-№13_851363592120936714.pdf |