AI РОП

Разбор сделки

#131 Sanam - 77006020202 (Invitro)

К списку

Вероятность успеха

н/д%

Модель: н/д

Режим: основной

Здоровье сделки: 55/100

Метрики ответа

Ответственный: ID 19

Оператор: Диана Алиаскар (ID 472)

Ответ не требуется: Нет

1-е сообщение клиента: 03.06.2026, 11:15:03

1-й ответ: 8 сек (03.06.2026, 11:15:11)

Средний ответ: 209 мин 59 сек

Пар ответов: 12

Следующее действие

ДействиеПерезвонить
Было упущеноДа
ПричинаНеобходимо уточнить финальные детали и успокоить клиента.

Критические ошибки

  • Нет критических ошибок

Исправить анализ

Саммари сделки

Сделка на услугу выездной бригады была успешно оформлена, однако последующие взаимодействия задержали окончательное подтверждение и привели к неопределенности.

Клиент

Намерение клиентаХочет записаться
Интерес к услугеАнализы SmartLab
СрочностьВысокая
Чувствительность к ценеСредняя
Уровень доверияСредняя
Стадия решенияГотов к записи
Тип клиентаВзрослый пациент

Процесс продажи

Цена названаДа
Следующий шаг предложенДа
Запись предложенаДа
Запись созданаДа
Возражение выявленоДа
Возражение обработаноДа
Нужен повторный контактДа
Повторный контакт созданДа

Ошибки менеджера

Не перезвонилиНет
Медленный ответДа
Не ответили по ценеНет
Нет следующего шагаНет
Слабая эмпатияНет
Неверно объяснили услугуНет
Потерян контроль диалогаНет

Исход и причина

Почему выигралиЗапрос на услугу был своевременно обработан и предложен вариант выезда.
Почему проигралиДолгое ожидание со стороны клиента на окончательное подтверждение.
Потеря предотвратимаДа
Причина предотвратимой потериslow_response
Стадия потериПосле повторного контакта
Корневая причинаЗадержка в ответах привела к неопределенности у клиента.
Критическая ошибкаНесвоевременная коммуникация с клиентом.
Драйвер конверсииБыстрое оформление бронирования.

Денежный эффект

Ожидаемая выручка25920
Фактическая выручка25920
Потенциально потеряно-
Метод оценки-

Оценки качества

Скорость30
Эмпатия40
Ясность70
Знание продукта80
Работа с возражениями60
Закрытие80
Общая оценка55

Инсайты AI

2 шт.
mediumВозражение клиента / Возражение по цене

Проблема с пониманием условий

Клиент выражал неопределенность в отношении условий бронирования.

Доказательство: Несколько сообщений о необходимости уточнить время.

Рекомендация: Четко объяснять условия и необходимые действия.

mediumОшибка менеджера / slow_response

Замедленная реакция менеджера

Менеджер медленно отвечал на запросы клиента.

Доказательство: 30 минут ожидания между сообщениями.

Рекомендация: Улучшить скорость реакции на клиентские запросы.

Задачи и управленческие действия

1 шт.
highmanager / open

Провести встречу с командой для обсуждения улучшения скорости ответов.

Отсутствие быстрой реакции ухудшает впечатление клиента.

Ручной разбор сделки

Пока не загружен.

Таймлайн

42 касаний • звонков: 0 • сообщений: 42
ВремяКаналНаправлениеТекстТранскрибация
03.06.2026, 11:15:03ПерепискаВходящее

Здравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 228259

не требуется
03.06.2026, 11:15:11ПерепискаИсходящее

Спасибо за обращение в нашу выездную бригаду забора анализов на дому SmartLAB (партнер Invitro). Чем мы можем вам помочь? Из какого города обращаетесь?

не требуется
03.06.2026, 11:16:13ПерепискаВходящее

С алматы Хотели анализы сдать и экг нужно

не требуется
03.06.2026, 11:16:15ПерепискаВходящее

Оак, Оам, Биохимия ( мочевина, креатинин, сахар, АЛТ, АСТ, билирубин общ и прямой, магний, калий , кальций и амилаза).

не требуется
03.06.2026, 11:18:05ПерепискаИсходящее

минуту, все посчитаем

не требуется
03.06.2026, 11:18:12ПерепискаВходящее

Экг есть у вас

не требуется
03.06.2026, 11:18:14ПерепискаВходящее

>>С алматы >>Хотели анализы сдать и экг нужно === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === экг не делаем

не требуется
03.06.2026, 11:18:33ПерепискаВходящее

Мы живем в бесагаше

не требуется
03.06.2026, 11:20:24ПерепискаИсходящее

Общая стоимость анализов 25920тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра?

не требуется
03.06.2026, 12:28:47ПерепискаВходящее

Я вам пойже наптшу точную время

не требуется
03.06.2026, 12:33:50ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
03.06.2026, 12:34:05ПерепискаВходящее

Ок

не требуется
05.06.2026, 01:19:59ПерепискаВходящее

Добрый день вы субботу и воскирсение тож работаете или как

не требуется
05.06.2026, 02:22:08ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Да, выездная бригада работает без выходных. Желаете оформить бригаду на дом?

не требуется
05.06.2026, 02:45:51ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
05.06.2026, 02:45:59ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
05.06.2026, 03:57:10ПерепискаИсходящее

Чтобы оформиться на воскресенье нужно заранее выбрать время и забронировать. Мы работаем до 12:00, на воскресенье окошек может не остаться

не требуется
06.06.2026, 09:25:15ПерепискаВходящее

Добрый день

не требуется
06.06.2026, 09:25:30ПерепискаВходящее

Завтра с утра получиться анализы взять

не требуется
06.06.2026, 09:25:31ПерепискаВходящее

Можите написать

не требуется
06.06.2026, 09:27:09ПерепискаИсходящее

Здравствуйте!

не требуется
06.06.2026, 09:27:10ПерепискаИсходящее

Для оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.

не требуется
06.06.2026, 11:20:57ПерепискаВходящее

Тохтахунов Полат 15.01.1956 07.06.2026 время 9.30 Ш.Айманова 57

не требуется
06.06.2026, 11:21:13ПерепискаВходящее

Можно точное время чуть пойже еще скажу

не требуется
06.06.2026, 11:22:30ПерепискаВходящее

Если мая напарница по раньше отпустит я к этому времени буду дома если нет то чуть пойже нада приехать вам что бы до вашего приезда я была дома

не требуется
06.06.2026, 11:33:01ПерепискаИсходящее

[URL]https://go.2gis.com/sfjWK[/URL] Адрес верный?

не требуется
06.06.2026, 11:42:10ПерепискаВходящее

>>https://go.2gis.com/sfjWK >> >>Адрес верный? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Этот адрес верный?

не требуется
06.06.2026, 11:42:59ПерепискаИсходящее

Если нет, отправьте пожалуйста ссылку на верный адрес. По картинке непонятна локация

не требуется
06.06.2026, 11:54:06ПерепискаВходящее

Я щас на работе завтра с утра могу отправить

не требуется
06.06.2026, 12:02:26ПерепискаИсходящее

Чтобы оформить заявку на завтра нужен ваш точный адрес

не требуется
06.06.2026, 12:02:30ПерепискаИсходящее

Завтра с утра свободных окошек может не остаться

не требуется
06.06.2026, 12:03:26ПерепискаВходящее

>>Чтобы оформить заявку на завтра нужен ваш точный адрес А как мне вам отправить точный адрес

не требуется
06.06.2026, 12:03:48ПерепискаВходящее

Промедикал ниже наш дом

не требуется
06.06.2026, 12:03:57ПерепискаВходящее

>>А как мне вам отправить точный адрес === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Уточните какой именно Айманова 57?!

не требуется
06.06.2026, 12:04:02ПерепискаИсходящее

В черте города или в Бесагаше?

не требуется
06.06.2026, 12:05:02ПерепискаВходящее

В бесагаше

не требуется
06.06.2026, 12:05:34ПерепискаВходящее

Promedical [URL]https://2gis.kz/almaty/geo/70000001052581634/77.040208,43.298826[/URL]

не требуется
06.06.2026, 12:06:05ПерепискаВходящее

Вот промедикал и ниже один квартал наш дом

не требуется
06.06.2026, 12:08:44ПерепискаИсходящее

В городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок

не требуется
06.06.2026, 12:11:07ПерепискаВходящее

9-10

не требуется
06.06.2026, 12:16:20ПерепискаИсходящее

Здравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "07.06.2026 с 09:00 до 10:00". По адресу: улица Ш. Айманова, 57, село Бесагаш, Талгарский район, Алматинская область Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому

не требуется
07.06.2026, 07:35:35ПерепискаВходящее

transfer-receipt-№13_851363592120936714.pdf

не требуется

Переписка

42 сообщений
ВремяНаправлениеСообщение
03.06.2026, 11:15:03ВходящееЗдравствуйте! Хочу заказать услугу выездной бригады. Номер обращения: 228259
03.06.2026, 11:15:11ИсходящееСпасибо за обращение в нашу выездную бригаду забора анализов на дому SmartLAB (партнер Invitro). Чем мы можем вам помочь? Из какого города обращаетесь?
03.06.2026, 11:16:13ВходящееС алматы Хотели анализы сдать и экг нужно
03.06.2026, 11:16:15ВходящееОак, Оам, Биохимия ( мочевина, креатинин, сахар, АЛТ, АСТ, билирубин общ и прямой, магний, калий , кальций и амилаза).
03.06.2026, 11:18:05Исходящееминуту, все посчитаем
03.06.2026, 11:18:12ВходящееЭкг есть у вас
03.06.2026, 11:18:14Входящее>>С алматы >>Хотели анализы сдать и экг нужно === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Ангелина Плотникова) === экг не делаем
03.06.2026, 11:18:33ВходящееМы живем в бесагаше
03.06.2026, 11:20:24ИсходящееОбщая стоимость анализов 25920тг, выезд на дом будет бесплатным. Желаете оформить бригаду на завтра?
03.06.2026, 12:28:47ВходящееЯ вам пойже наптшу точную время
03.06.2026, 12:33:50ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
03.06.2026, 12:34:05ВходящееОк
05.06.2026, 01:19:59ВходящееДобрый день вы субботу и воскирсение тож работаете или как
05.06.2026, 02:22:08ИсходящееЗдравствуйте! Да, выездная бригада работает без выходных. Желаете оформить бригаду на дом?
05.06.2026, 02:45:51ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
05.06.2026, 02:45:59ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 6-7ч, 7-8ч, 8-9ч, 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
05.06.2026, 03:57:10ИсходящееЧтобы оформиться на воскресенье нужно заранее выбрать время и забронировать. Мы работаем до 12:00, на воскресенье окошек может не остаться
06.06.2026, 09:25:15ВходящееДобрый день
06.06.2026, 09:25:30ВходящееЗавтра с утра получиться анализы взять
06.06.2026, 09:25:31ВходящееМожите написать
06.06.2026, 09:27:09ИсходящееЗдравствуйте!
06.06.2026, 09:27:10ИсходящееДля оформления заявки заполните следующие данные пациента (-ов): дата и время выезда: ФИО: дата рождения: Контактный номер тел. Для связи по приезду: Город: Адрес (улица, блок, корпус, номер кв, этаж, пересечение, ЖК): Анализы: Способ оплаты: Комментарии/пожелания: Будем рады организовать выезд и сделать процесс максимально удобным для вас.
06.06.2026, 11:20:57ВходящееТохтахунов Полат 15.01.1956 07.06.2026 время 9.30 Ш.Айманова 57
06.06.2026, 11:21:13ВходящееМожно точное время чуть пойже еще скажу
06.06.2026, 11:22:30ВходящееЕсли мая напарница по раньше отпустит я к этому времени буду дома если нет то чуть пойже нада приехать вам что бы до вашего приезда я была дома
06.06.2026, 11:33:01Исходящее[URL]https://go.2gis.com/sfjWK[/URL] Адрес верный?
06.06.2026, 11:42:10Входящее>>https://go.2gis.com/sfjWK >> >>Адрес верный? === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Этот адрес верный?
06.06.2026, 11:42:59ИсходящееЕсли нет, отправьте пожалуйста ссылку на верный адрес. По картинке непонятна локация
06.06.2026, 11:54:06ВходящееЯ щас на работе завтра с утра могу отправить
06.06.2026, 12:02:26ИсходящееЧтобы оформить заявку на завтра нужен ваш точный адрес
06.06.2026, 12:02:30ИсходящееЗавтра с утра свободных окошек может не остаться
06.06.2026, 12:03:26Входящее>>Чтобы оформить заявку на завтра нужен ваш точный адрес А как мне вам отправить точный адрес
06.06.2026, 12:03:48ВходящееПромедикал ниже наш дом
06.06.2026, 12:03:57Входящее>>А как мне вам отправить точный адрес === Исходящее сообщение, автор: Битрикс24 (Диана Алиаскар) === Уточните какой именно Айманова 57?!
06.06.2026, 12:04:02ИсходящееВ черте города или в Бесагаше?
06.06.2026, 12:05:02ВходящееВ бесагаше
06.06.2026, 12:05:34ВходящееPromedical [URL]https://2gis.kz/almaty/geo/70000001052581634/77.040208,43.298826[/URL]
06.06.2026, 12:06:05ВходящееВот промедикал и ниже один квартал наш дом
06.06.2026, 12:08:44ИсходящееВ городе Алматы выезд осуществляется с 06:00 утра, с интервалом в один час. Пожалуйста, выберите удобный для вас временной промежуток: 9-10ч, 10-11ч, 11-12ч? Пациент должен быть на голодный желудок
06.06.2026, 12:11:07Входящее9-10
06.06.2026, 12:16:20ИсходящееЗдравствуйте! Ваша заявка успешно принята. Бригада INVITRO будет у вас "07.06.2026 с 09:00 до 10:00". По адресу: улица Ш. Айманова, 57, село Бесагаш, Талгарский район, Алматинская область Пожалуйста, подтвердите запись. Уважаемый пациент, ознакомьтесь с важной информацией, которая поможет организовать визит нашей выездной бригады максимально удобно и без задержек. 📞 Будьте на связи В течение указанного в заявке времени просим вас держать при себе телефон с включённым звуком, указанный при оформлении заявки. По прибытии по адресу бригада всегда предварительно связывается с вами по телефону, прежде чем подойти к двери. Это позволяет избежать недоразумений и сократить время ожидания. 🍽 Будьте натощак Если вам сообщили, что необходимо быть на голодный желудок — пожалуйста, не ешьте и не пейте за 8–12 часов до процедуры 📌 Соблюдение этих простых рекомендаций позволит провести все процедуры точно, быстро и с максимальным комфортом для вас. С уважением, Выездная служба на дому
07.06.2026, 07:35:35Входящееtransfer-receipt-№13_851363592120936714.pdf